为全面贯彻落实党的二十大精神，深入实践习近平总书记关于基层社会治理重要论述，坚持和发展新时代“枫桥经验”，宿迁市宿豫区聚焦基层社会治理，整合全区信访资源，以“调解优先、诉讼断后、全程服务、信访兜底”的要求，创新开展社会治理服务“五个一”，打造矛盾纠纷及信访诉求调处化解“终点站”。

整合功能一中心。宿豫区以信访接待中心为基础，先后投入500余万元，建成面积3450平方米的区级社会治理服务中心，区人民来访接待中心、诉讼服务中心、矛盾调解中心、检察院12309服务中心等机构全面进驻，施行一体化融合办公，形成集信访、诉讼、矛盾调解、仲裁、法律服务等功能于一体的现代化社会治理服务中心，使之成为统筹全区社会治理的“集散地”。

诉求受理一窗口。按照“一口进多口出、谁管理谁负责”原则和“信息化全流程管控”要求，在中心设置综合受理登记窗口，搭建诉求收集、处理、调度信息化平台，实现全区社会矛盾纠纷及信访诉求的一窗受理、分流交办、调处化解、结案审核、监督回访等高效闭环管理，大幅缩减受理、办理、答复等各环节时限，全面提升社会治理服务质效。

来访接待一站式。聚焦“中心接得住、群众信得过、最多跑一地”，完善中心功能配置，纪委、住建、人社等13个部门常驻，人大、商务、交通等20个部门轮值，配套设置10大专职调解室，配备15名专职调解员和5个专业律师团队，此外，高效运行党政领导日常接访制度，同时，积极引入党代表、政协委员、乡贤、社会服务机构等协作配合，形成部门领办、领导会办、社会力量协办的多元服务机制，满足群众需求。

问题解决一揽子。坚持统筹资源、注重源头治理，强化矛盾诉求联动办理，全面畅通“问题收集、研判梳理、分类办理、督办落实、考核通报”五大环节，针对群众合理诉求，按照普通事项日常查办、复杂事项挂牌领办、突出问题提级督办等方式，全面确保群众“急难愁盼”之事解决在中心、终结在区里，扎实走好服务群众“最后一公里”。

管理运行一体化。组建区级社会治理服务中心，设置主任、副主任各一名，另配备10名事业编制工作人员，相关经费纳入区级财政保障，并对入驻单位和人员采取统一管理、统一调度、统一考核、统一保障，形成一体高效的运行管理机制，切实做到精细化、高效能为群众办实事。

下一步，宿豫区将进一步深刻领悟习近平总书记关于基层社会治理重要论述的科学内涵与政治智慧，坚持以人民为中心的发展思想，努力实现让群众“最多跑一地”，加快推进社会治理现代化，全心全力做到矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位，为全面推进中国式现代化宿豫新实践与宿豫高质量发展营造和谐稳定社会环境。

（来源：宿迁市宿豫区信访局  徐健 冯正伟）