今年以来，宿迁市洋河新区积极创新工作方法，优化信访工作机制，提升高效化解信访问题水平，初信初访量持续下降，及时受理率、按期答复率、群众满意度明显上升。

融合基层治理，提升信访事项办理质效。依托基层群众工作平台和网格化服务管理，创新推行“网格+信访”工作模式，充分发挥网格员人熟、地熟、情况熟的优势，线下组织村干部和网格员常态化走访，排查各类矛盾纠纷，线上通过“网格微信群”第一时间回应群众，利用最佳时机积极解决问题，实现矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽阶段。

汇聚多方资源，强化矛盾纠纷多元化解。新区社会治理服务中心集多部门联合接访、人民调解等功能为一体，设置综合受理、信访接待、人民调解等多个功能区，实现“一窗式”受理、“一站式”调处、“一揽子”解决。群众可直接到相关部门受理窗口反映诉求，做到接诉即办，实现群众“最多访一次、最多访一地”。对于复杂信访事项，多部门集中会诊和商议，制定纠纷最佳解决方案。

集聚区域人才，增强信访干部队伍力量。建立新区乡贤人才库，选聘乡村社会贤达人士成为人民调解员，颁发聘用证书，进驻社会治理服务中心，专职调解群众纠纷。建立村级舆情监督站，配备村干部、网格长、专职网格员等人员力量，落实网格化管理责任。新区、镇党员干部下沉，与村干部、网格员实行“联合作战”，实现党员干部下访与群众上访结合，群众“有事能说、有苦能诉、有理能评”。定期对村干部、选聘乡贤人士和网格员进行培训指导、实践锻炼，培养基层优秀矛盾纠纷化解人才，深入推进信访干部队伍建设。

聚焦体系治理，着力完善工作责任体系。坚持网格员日常排查、村干部及时调解与区干部重点化解相结合，变单项治理为社会共治，推动信访问题化解长治长效。将信访源头治理、动态管理、应急处置有机结合起来，推行初信初访蓝、橙、红“三色管理”，针对“三色”分别设计不同等级的应对流程和措施。

（来源：宿迁市洋河新区 倪骏马 杨昕忠）