近年来，徐州市泉山区奎山街道坚持党建引领，推出以“小奎帮代办，等您来召唤”为主题的“泉小奎”信访代办服务，全力打造“奎山为民、幸福为您”服务品牌，努力实现“小事不出社区，大事不出街道，矛盾不上交”，不断提高群众信访工作满意度。

奎山街道聚焦群众急难愁盼问题，创新实施“网格化+政务服务”，将街道、社区工作人员变为政务服务“预约员”“帮办员”“代办员”，实现帮办代办服务精细化、精准化、精品化。该街道在日常业务办理、政策咨询等方面为群众开辟便捷途径，居民只需在微信群反映诉求，社区网格员会主动上门提供“为民代办”服务。同时，努力拓宽群众诉求渠道，充分发挥“三官一律进网格”机制作用，在网格内建立司法所、派出所、律师事务所联动机制，整合信访矛盾化解力量，将矛盾纠纷从被动调处转变为源头化解。

此外，奎山街道树立“你动嘴、我跑腿”信访代办服务理念，在人民来访接待中心设立“红色信访”代办站，在各社区综合服务中心设立代办联系点，并在各站点公布“红色代办”电话，对群众来访实行“一站式”受理，提供“零距离”服务，努力打通服务群众“最后一公里”。

（来源：法治日报 郑璐）