今年以来，启东市信访局坚持为民解难工作导向，创新推行“四化”网上信访工作法，做实“启信服”网上信访工作品牌，快速高效办理群众信访事项。

坚持服务便民化，扩大网上信访应用力度。建成“网上投诉大厅”，提供视频、语音、图片、文字4种方式供群众选择，实现由走访“面对面”向掌上“屏对屏”转变。采用网络、微信、展板、彩页等形式集中宣传，提高网上信访知晓率，推动网上投诉渠道进社区、进农村、进车站广场。推行网上信访代理，通过在信访人、代理人、责任单位之间建立起自下而上“呼叫”、自上而下“响应”闭环工作机制，为群众提供有速度、有温度信访服务。

坚持运行规范化，严格网上信访办理流程。合理分类、精准转送、交办督办信访事项，对能一次解决信访事项，督促责任单位快速处置，及时办理。对一时难以解决的诉求，主动沟通，核实情况，做好宣传，确保合理诉求得到解决，实际困难得到帮扶。对涉及多部门的信访事项，及时确定主办单位和会办单位，实现同步受理、网上协同办理。

坚持化解多样化，提升网上信访工作质效。严格领导包案，重点难点热点网上信访事项由领导包案，明确做到“五包”，推进会商会办。对突出网上信访事项专题研判分析，形成合力有效化解。注重一线处理，推进重心下移，推行“律师心理咨询师助力信访”“民情会办”等典型做法，实现“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。

坚持督导精准化，确保网上信访办理效能。绘好思想共识“同心圆”，市委常委会会议、市政府常务会议、全市信访工作会议研究部署，要求重视网上信访工作。树好考核考评“风向标”，把网上信访“四率”纳入考核范围，激发工作效能。建立网上信访风险警示、跟踪督办、重点督查等机制，加大网上信访事项督查督办力度，完善督办催办和回访机制，以事项督办倒逼问题解决，做到“事事有回音、件件有着落”。

（来源：启东市信访局）