“六步工作法”推动初信初访成为“终点站”

发布日期:2022-08-22 17:54 浏览次数: 信息来源: 江苏法治报


《信访工作条例》实施以来,无锡市新吴区认真学习领会、深入贯彻落实,把信访工作融入基层社会治理,加快建设“最多跑一地服务零距离”矛盾纠纷多元化解工作体系,探索运用“六步工作法”,从规范登记、高效办理、及时沟通、疑难会办、办结回访、重访督查六个方面规范初信初访办理工作,推动初信初访问题依法及时就地解决。今年以来,全区信访秩序持续稳中向好,全区走访下降49.5%,信访事项及时受理率及按期办结率达100%,群众满意率达98.4%。

领导高位推动,压实工作责任。区党政主要领导担任信访工作联席会议召集人,协调各方力量、在法治轨道上整合各种资源,形成从源头化解矛盾纠纷的合力。深化领导接访下访工作,在一线听民声、察实情,推动群众合理诉求的有效解决。近期,信访人曹某某父亲突发疾病经抢救无效死亡,经劳动部门初步核实不符合工亡条件,信访人难以接受。事件发生后,区信访局按照“六步工作法”中的“疑难会办”要求,将该信访事项报区领导,纳入党政主要领导常态化接访下访工作中,由党委主要领导和相关部门与信访人见面约谈,促使矛盾问题得到依法妥善解决。最终,经区领导积极推动,由信访局和劳动监察部门高效执行,帮助曹某某与公司方沟通调解,最终达成一致。

聚焦深排细查,强化源头治理。主动将信访工作融入到社会治理体系和治理能力现代化之中,运用“大数据+网格化+铁脚板”工作机制,把矛盾每周进行滚动排查,确保矛盾排查无死角、及时解决无遗漏。坚持属地属事管理、分级负责,谁主管、谁负责,落实好区职能部门和街道责任,及时化解初信初访矛盾纠纷,维护群众合法权益;立足于预防层面,落实“周周清”制度,加强跟踪督办,提高信访事项一次性化解率,防止初信初访变重信重访,有效减少矛盾累积上行。今年以来,信访事项一次性化解率达91%,特别是疫情期间,涉疫信访事项在24小时之内得到快速处置。

规范办理程序,有效宣传引导。规范区职能部门、街道、村社区办理初信初访的工作程序,做到“事事有着落、件件有回音”,进一步提高信访事项办理质效。积极开展网上信访“人民满意窗口”建设,落实网上规范办理,网下实体处理,及时回应群众关切,提高网上信访事项化解率,防止网信变走访积极推动矛盾化解,快速全面维护群众合法权益,网上信访占比近92%,进一步增强了群众满意度和获得感。加强对《信访工作条例》的宣传,区委常委会和各级党委(党组)理论学习中心组专门学习《条例》;第一时间组织全区信访工作负责人和业务骨干集中学习《条例》,在各级接访场所、微信公众号、政务网站等多平台宣传《条例》,营造浓厚的学《条例》、用《条例》氛围,引导群众依法维护自身合法权益。




(来源:江苏法治报      2022年07月27日4版,作者系无锡高新区(新吴区)信访局副局长、党政办副主任)





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