□谢罡

近年来，苏州市信访局深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，认真落实省委、省政府关于信访工作的部署要求，牢固树立以人民为中心的发展思想，切实履行“为民解难、为党分忧”的政治责任，精心打造“融和·信访”品牌，信访工作的政治力、服务力、战斗力、创新力不断增强，3次被评为全省信访工作先进，连续三年荣获苏州市级机关部门绩效考核优胜。

坚持高位推动 不断优化工作格局

坚持把信访工作摆在实现“强富美高”新江苏现代化建设的大局中谋划推进，坚持和加强党对信访工作的全面领导，着力构建完善各方齐抓共管的信访工作格局。市委常委会会议、市政府常务会议定期听取信访工作汇报，及时研究重要事项、解决突出问题。将重点信访事项直接批办至责任单位和部门，并带头包案疑难复杂案件；市委、市政府分管领导强化调度，领办会办各类疑难信访事项。市信访局加强请示汇报和沟通协调，推动各地各部门将信访工作列入重要议事日程，各级领导干部常态化制度化开展接访下访和包案化解工作。

坚持精准发力 着力攻坚突出问题

坚决贯彻落实省委、省政府决策部署，强力推进“信访突出问题攻坚化解年”行动。加强分类管理，依托“江苏阳光智慧信访”信息系统，开发运行“信访突出问题攻坚化解年”行动模块，实行红、橙、蓝“三色”管理，加强考核督查，推动将信访突出问题攻坚化解情况纳入对各县级市（区）高质量发展考核体系。加强工作督导，每周向市委市政府报告并通报各地进展情况和问题。目前，省信访联席办滚动交办的重点信访事项（人员）化解稳定率85%以上。

坚持源头防范 有效化解风险隐患

聚焦重点领域、重点群体、重点人员、重点问题，对各地区各系统涉访风险和矛盾问题全面排查，逐案确立包案领导和督办层级，动态交办、销号管理，有效化解一大批有上行风险的矛盾隐患。强化风险预警，落实“日报告、周研判、月通报”制度，加强信访形势研判和风险辨识，依托信访工作联席会议10个专项小组，分领域防范化解涉众性、层面性信访问题。建立涵盖全市重点部门和重要部位的“1+5+N”应急处置机制和涉访风险人员预警库，超前处置涉访突发事件和负面舆情。

坚持固本强基 全面完善运行机制

深入学习宣传贯彻《信访工作条例》，对标对表抓落实，全时畅通信访渠道，全域规范信访办理，全面推进信访业务36项标准化服务体系建设，进一步提升信访工作法治化、规范化、专业化水平。扎实开展争创全国、全省信访工作示范县（市、区）活动，以此为重点带动各县（市、区）信访工作高质量发展。推进“人民满意窗口”建设质量提升工程，实现县乡两级信访接待和矛盾化解联动中心全覆盖，“一站式”联调联解信访矛盾，及时就地解决群众合理诉求。加快“数字信访”建设，拓展“阳光智慧信访”信息系统功能，全面提升信访部门服务群众、服务基层、服务一线能力。

苏州市信访局将认真贯彻落实省市会议精神，以学习宣传贯彻《信访工作条例》为重要契机，纵深推进“信访突出问题攻坚化解年”行动，进一步优化全市信访秩序和信访工作质态，推动全市信访工作高质量发展再上新台阶，以优异成绩迎接党的二十大胜利召开。

（来源：江苏法治报   2022年08月17日4版，作者谢罡系苏州市政府副秘书长、信访局局长、党组书记）