2021年7月29日，《江苏省信访条例》在省第十三届人民代表大会常务委员会第二十四次会议上修订通过，并于2021年10月1日起正式施行。笔者作为一线接访人员，通过认真学习并结合实践，发现新修订《江苏省信访条例》（以下简称“新条例”）相比2006年版有修改、新增、细化、调整、删除等多处变化，主要体现在以下几个方面。

一是整体框架结构完备严密。2006年版全文共七章五十一条，新条例则扩展至八章七十三条。除了原“第一章总则”“第七章法律责任”“第八章附则”保留原名称外，其余四章均有不同的概述名称，如原“第二章受理范围和渠道”“第三章信访事项的提出”合并改为“第四章信访事项提出与受理”，原“第四章信访事项处理”改为“第五章信访事项办理”，原“第五章信访秩序”增项改为“第六章信访工作管理”。同时，新增了“第二章信访人权利与义务”“第三章国家机关信访工作职责”篇章。整体对比新旧两版条例的框架及内容后发现，新条例外延更加周全、内涵更加丰富、权责更加明确、逻辑更加清晰。

二是分层分类规定机关职责。新条例在首条首句开宗明义——“为了密切国家机关同人民群众的联系”，紧接着第二条提纲挈领明确“本条例适用于本省各级国家权力机关、行政机关、审判机关、检察机关（统称国家机关）的信访工作”。新条例通篇突出“大信访”概念，在第三章对国家机关信访工作职责进行总体性和分列式规定，且原有的各个国家机关“受理信访事项”改为“负责信访事项”，两字之差体现国家机关从来访受理到主动治理的转变。第三章还专章厘清了各个国家机关职责边界，明确要求要向社会公开信访事项“受理范围”“办理程序”及有关法律法规等，深刻体现“诉访分离、分类处理”的信访工作原则，明确信访事项属事属地责任，保障信访工作依法依规、高质高效运行。

三是突出信访人的权利义务。新条例将旧条例原“第一章总则”中第八、九条内容单设成第二章，并细分为第九、十、十一条具体描述。在原有基础上，信访人权利增加了“对国家机关及其工作人员提出建议、批评和意见”“委托代理人依法提出信访事项”“依法申请法律援助”以及“申请撤回信访事项”等实质款项，并前置规定“依法信访的行为受法律保护”。相对权利的增设，信访人的义务也更加清晰，突出权利与义务双向规范对等的法律原则。比如，除了原有规定信访活动应当依法有序并遵守公共秩序外，明确规定信访人应当履行“诚实守信不得诬告”“配合调查处理”“服从处理决定”等根本性义务，为信访事实的调查认证及信访问题的彻底解决提供了基础保证。

四是彰显质效并举工作标准。新条例“第四章信访事项提出与受理”“第五章信访事项办理”系统体现了便民、务实、高效的信访工作导向和标准。比如，第二十二条“当面听取信访人的陈述、直接听取信访人的意见和建议”，体现了习近平总书记“了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心”等关于信访工作的重要思想；第二十四条“倡导信访人通过国家机关设立的网络信访受理平台提出信访事项”，让“数据多上路、群众少跑腿”；第二十五条“信访人可以书面委托代理人代为提出信访事项并参与信访活动”，方便了信访事项及时准确提出；第二十七条、二十八条、二十九条将受理处理信访事项期限由原有的15日降为7个工作日，缩短了问题处理前置时限；第四十一条新增了信访事项“简易办理”制度，对争议不大、已有结论、涉及群众生产生活的大事急事等要求即时快办。同时，对申诉、求决类信访事项实行处理、复查、复核三级程序，明确原处理或复查机关提供证据材料职责及时限要求，赋予复查或复核机关撤销、变更原处理或复查意见的权利。

五是夯实信访工作责任制度。2016年10月，中办、国办印发实施了《信访工作责任制实施办法》，为落实党政机关及其领导干部、工作人员信访工作责任，推动信访问题及时就地解决提供了制度遵循。新条例在“第六章信访工作管理”中高度呼应中央要求，对信访工作责任与监督进行“一体两翼”式规章设计，严明实行信访工作领导责任制、信访事项首办责任制、主办单位办理责任制和重大信访问题责任倒查制，并对信访工作督查、考核评价作出具体规定。同时，关于国家机关信访工作机构提出改进工作、完善政策、给予问责处分的“三项建议权”描述更加精准，如提出改进工作建议的对象由原来“所督办的信访事项”变为“群众反映强烈或者有关国家机关工作中存在的问题”，为民工作导向更加鲜明。

此外，新条例还将信访问题源头治理、矛盾纠纷多元化解、人民建议征集、信访工作联席会议、信访事项不再受理、 “三跨三分离”责任认定等上升为法律制度安排，督促国家机关依法用权、依法行政、依法办事、依法做好信访工作，切实维护好人民群众的合法权益。

（来源：淮安市信访局接访处 李修霞）