今年来，扬州市蜀冈—瘦西湖风景名胜区瘦西湖街道紧盯“品牌形象再提升、制度建设再提升、便民环境再提升、服务水平再提升”目标要求，以“人民满意窗口”创建工作为载体，持续深化阳光信访、责任信访、法治信访建设，奋力开创新时代信访工作新局面。

上心，强化党建引领。坚持以群众满意为标准，开展党员亮身份、工作亮标准、服务亮承诺、岗位亮职责，以党员干部的温情持续提升服务群众的温度。街道在社会治理局专门设置信访工作机构，挑选基层工作经验丰富的老同志、老党员专职做信访工作，同时创建“信访代理服务站（点）”“老杨工作室”，设立“党员先锋岗”，让信访工作的老同志、老党员发挥作用。始终把人民放在心中最高位置，把为民解难的要求落实到具体工作中，办理好每一封来信，接待好每一次来访，处理好每一件投诉。

贴心，提供“店小二”服务。在人民来访接待中心划分登记分流区、候访区、接待区、视频接访区，配备心理咨询室、宣传角、无障碍通道，做到“来有迎声、问有答声、走有送声、反映问题有回声”。围绕“一站式服务”，按照人社、住建、教育等重点领域常态落实人员进驻。畅通窗口接访渠道，推动街道领导定期开门接访、随时处访，依托网站、微信公众号、手机App等“掌上信访”形式，以“数据跑路”代替“群众跑腿”，开通视频接访渠道，减少群众的“访累”，让群众“最多访一次”。

齐心，深化“连心桥”品牌。整合社会力量，统筹用活人民调解员、“两代表一委员”、法律服务、心理咨询等社会资源，融合网格资源要素，把信访维稳进网格列入重要工作议事日程。全面深化街道信访工作，积极融入街道网格化社会治理现代化指挥平台，建立信访“信息员”和信访事项“代理员”队伍，推行信访“两员”进网格工作机制，第一时间发现问题、化解矛盾，变后端为前端、变被动为主动、变越级为本级，构建“小事不出网格、大事不出村社区”的良好信访环境。坚持首接首办、协调会商、矛盾化解“三合一”，简化办理程序，努力让每一个信访人满意，架起党群之间的“连心桥”。

（来源：江苏法治报      2022年03月17日3版  作者：吕洋）