□ 本报记者 张宇熠

学报告、谈感悟、访民情，党的二十大代表、常州市信访局副局长王颖返回常州后，马不停蹄对部分案件纠纷逐一回访。征地补偿、邻里纠纷、农民工工资……一件件都是关乎百姓吃穿住行的急事、难事、烦心事。“江山就是人民，人民就是江山。总书记真挚的为民情怀，字字句句讲到了我们心坎里，群众心里想什么，我们就干什么。”王颖说。

11月1日，王颖和基层妇联干部一起学报告、分享感悟，把大会精神带到基层。党的二十大报告提出，加强和改进人民信访工作，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道。近年来，常州市信访局坚持信访向中心聚焦、为大局聚力、与发展融合，自觉践行“为民解难、为党分忧”的政治职责，全力做好初信初访工作，努力将信访问题解决在当地、信访矛盾化解在萌芽，维护群众合法权益。

“信访是‘送上门’的群众工作，要设身处地为群众着想。”常州市信访局工作人员管在高深有感触地说，“今后工作中，我将把党的二十大精神与来访接待紧密结合，真正做到对待群众热心，听取诉求耐心，了解情况细心，处理问题精心，体贴关怀暖心。”

如何让群众来访接待场所更温馨、便捷，在开展全市“信访突出问题攻坚化解年”过程中，王颖建议进一步规范、畅通、优化市、县（区）、镇（街道）三级矛盾调处化解的工作机制，让百姓遇到问题在家门口就可以反映，在家门口就能够解决，切实把矛盾化解在早、化解在小、化解在基层，同时扎实开展网上、网下“人民满意窗口”建设，构建方便快捷、规范有序的诉求表达新机制，确保群众诉求“事事有人管、件件有结果、件件有回音”。

（来源：新华日报  2022年11月04日2版）