叶家平

今年以来，江苏省宿迁市泗洪县大力推进“互联网＋信访”，创新工作机制，让网上信访更加便捷高效，网上信访一次性化解率、群众满意度持续稳居高位。

强化渠道拓展，健全便捷受理机制。大力开展网上信访宣传教育，张贴二维码，接访中心均设立智能化一体机，方便群众随时“触网”。延伸“触角”，打造三级代理网络，让信访群众，特别是年龄大、不会上网和智能手机操作的，委托代理员代言代办，让群众“足不出户”“不见面”网访。

强化时效意识，健全接诉即办机制。实行网信人员“7＋6”工作要诀，对线上线下信访事项，无条件接收，首接首办、“一杆子”到底，3天内上传受理告知书。在办结时效上，对于适合简易程序的，特别是初信初访，要在7天内办结，其他情形的，原则上30天内办结，一般不超过45天。

强化流程闭环，健全规范办理机制。采取网上交办、领导批阅交办相结合制度，构筑“三定五闭环”责任链，定领导、定经办人、定跟踪责任，做到调查、处理、化解、反馈、回访闭环管理。坚持网上快速反应、网下提速办理，把业务标准化、规范化贯穿全流程、融入各环节，初信初访“马上办”，简易程序“快速办”，其他事项“提质办”。

强化责任落实，健全问题化解机制。实行党政主要领导牵头负责，分管领导具体负责，各业务分管领导各司其职，落实主体责任和部门协调，统筹推动问题化解。坚持为民情怀和“三到位一处理”工作要求，发挥“钉钉子”精神，综合施策，久久为功。采取分级“诊疗”、多元化解举措，一手抓初信初访化解，一手抓重复信访治理，疑难复杂问题提级会办，凝心聚力“一线”推动实体性化解。

（来源：农民日报 2022年11月10日5版）