能够在中国共产党成立100周年之际进入响水县信访局，成为一名人民勤务员，我深感荣幸。虽然自己还不是一名共产党员，但是在单位和党员们一起参与党史学习教育，通过学习党的百年奋斗史，我进一步加深了对党的认识和信访工作的理解。我定下决心：一定严格按照学史明理、学史增信、学史崇德、学史力行的十六字纲领严格要求自己，努力做好基层信访工作。

结合实践总结工作经验。毛泽东同志指出，“研究中共党史，应该以中国做中心”，总结经验“要抓住重点，从实际出发，根据马克思主义的观点加以总结”。我们党对经验的总结，不是从本本出发，而是一切从实际出发，以正在做的事情为中心，着眼于解决在实践中遇到的各种问题，着眼于新的实践和新的发展，有的放矢、有针对性地进行总结。作为新入职的信访工作者，在面对信访事项类型多、处理难的现实处境面前，我要学会从实际出发，站在信访人的角度，认真接待来访群众、倾听群众诉求、沟通协调责任单位，以代表、实现、维护人民利益为己任，解决群众难题，提高群众幸福感和满意度。

不忘初心传承红色基因。在党史学习教育动员大会上，习近平总书记指出，在一百年的非凡奋斗历程中，一代又一代中国共产党人顽强拼搏、不懈奋斗，形成了一系列伟大精神，构筑起了中国共产党人的精神谱系，为我们立党兴党强党提供了丰厚滋养。共产党人打江山，守江山，守的就是人民的心。信访工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带，承担着为民解难、为党分忧的政治职责，作为新入职的信访干部，我将学习先辈们艰苦奋斗、迎难而上、无私奉献的精神，将党史学习融入信访工作中，牢记初心使命，主动深入基层一线、走访入户，帮助群众解决合理诉求，以实际行动践行“我为群众办实事”。

立足本职处理信访问题。为人民服务是党的宗旨，作为县信访局办公室的一员，虽然不在信访接待一线，但也常会接到群众的信访电话。我深知群众迫切想要解决问题的心理，在接听电话时认真倾听、仔细记录，对简单的咨询类事项，主动联系责任单位，及时反馈信访人；对确需办理的信访事项及时转业务科室进行处理。10月中旬的一天，我接听了一个来自云南的信访电话，信访人反映某企业拖欠农民工工资等问题，说他们现在已经返乡，如果再回到响水当面反映既费时又费力，于是寻求到信访局希望能够妥善解决。了解情况后，我对来电人从言语上进行关怀，耐心沟通、安抚其急躁情绪，随后将来电事项转交业务科室办理。之后，我和同事一起与县人社部门联系，了解政策，研究解决问题的办法，并及时回电信访人，做好政策解释和思想疏导工作。远在云南的信访人很是感谢，我也开心不已。信访工作是群众送上门的工作，群众遇到困难找到信访部门，就是对党委政府、对信访部门和信访干部的信任。作为信访工作者，我必不负重托，全心解决群众的“急难愁盼”问题，努力为信访工作迈上新征程贡献新力量。

（来源：响水县信访局  李海艺）