把责任举过头顶、把担当扛在肩上、把百姓装在心中、把名利踩在脚下，是基层信访干部的“标准像”，是老百姓给基层信访干部出的“必答题”。

把责任举过头顶。为官避事平生耻，视死如归社稷心。基层信访干部的责任就是为民解难、为党分忧。干部干部，就是要多干一步、快干一步。基层信访干部更要站好源头预防的“第一道岗”，“干”字当头，带着责任干、甩开膀子干、迈开步伐干，让“干”字成为本色、底色和亮色。要大力营造有为才有位、有位更须为的良好氛围，更好地激发“要我干”为“我要干”的内生动力，以“今天再晚也是早、明天再早也是晚”的责任感，把送上门来的群众工作做得更扎实，把第一层级预防矛盾上行的“藩篱”织得更紧密。

把担当扛在肩上。铁肩担道义，担当铸忠诚。基层信访干部的担当，就是维护民利要有不怕得罪人、不怕挨批评、不怕担责任的“傻劲”；攻坚克难要有不破楼兰终不还、不达目标不罢休、不到黄河心不甘的“韧劲”；夺牌扛旗要有狭路相逢勇胜、越是艰险越向前、争罢第一再出发的“闯劲”。信访干部要有担当、敢担当、真担当、勇担当，有了担当，才能勇敢地站在维护群众合法权益、化解复杂信访矛盾第一排，才会有受领任务不摇头、困难面前不低头、完不成任务不回头的精气神，把守土负责尽责的担当真正扛在肩上、落到实处、干出实效。

把百姓装在心中。一枝一叶总关情，一点一滴见初心。信访工作是最直接的群众工作，群众在我们心中的位置有多高，我们在群众的分量才有多重。要向白国龙同志学习，学习他在任何时候做任何事情都想着老百姓高兴不高兴、满意不满意、答应不答应的担当，把以人民为中心的发展思想根植于大脑、融入到血液，带着思路、感情和温度，在兹念兹、用心用力、换位思考、设身处地地把群众的诉求作为“必答题”“有解题”，解决好他们的急事、难事、烦心事，真正用信访干部的辛苦指数提高人民群众的满意指数。

把名利踩在脚下。看重名利是本能，淡泊名利是本事。信访岗位清苦，信访工作辛苦，但毋庸置疑的是，信访岗位很重要、信访工作很光荣。要有正确的人生观、价值观，强烈的归属感、使命感，把名利踩在脚下，把使命铭刻心中，不求个人名利，但求问心无愧；莫问个人前程，但求工作忘我。在为民解难、为党分忧的漫漫征途上，将化解矛盾的件数、群众点赞的次数作为考评综合成效的指数，将“功成不必在我、成功必定有我”作为衡量人生境界的标尺，用平凡的努力实现不平凡的人生价值。

（来源：泰州市海陵区信访局 唐兆玉）