今年以来，泰州市信访局依托“阳光信访”信息系统主干业务流程，实行初信初访闭环管理，依法及时就地化解矛盾和问题，让群众反映信访诉求从“第一站”成为“终点站”，让群众的合理诉求“最多访一次”。

创新系统应用，实行闭环管理。创新建立初信初访“三色办理”专项管理模块，针对初信初访事项，规范处理流程。在信访事项办理环节，实行“一单化”管理，让“数据多跑路、群众少跑腿”，实现“一窗”办结。全面及时跟踪事项办理进度，简单问题简易办、一般问题提速办、临期问题督促办、复杂问题提质办，高效解决群众的合理诉求。

落实首办责任，确保规范到位。通过日巡查、周提醒、不定期通报、网上催办以及实地督办等方式，督促提醒属地属事部门对初信初访办及时、办规范、办到位。建立“三把关一审核”工作机制，信访事项处理意见由责任单位的职能处（科）室、分管领导、主要领导签字把关，相应信访部门审核，确保工作责任落到实处。今年以来，通过程序规范倒逼实体规范，全市信访事项规范化办理水平不断提升。

加强排查调处，有效化解矛盾。市、县、乡、村建立四级信访信息研判报送网络，村村设立信访信息员、信访民调员，镇、村每周排查，县（市、区）半月调度，市级每月督查。强化实地调处，把信访工作重心从被动接待转移到一线协调处理，推进信访事项实体性化解。今年以来，对20件办理不到位的信访事项进行实地督查，有效促进了矛盾化解。

压实工作责任，推进问题解决。把抓实初信初访作为源头治理的关键环节，强化全要素、全环节、全过程、闭环式管理，加大网上抽查、跟踪督办、实地督查工作力度，从注重“办理率”向“化解率”转变。市、县两级建立工作专班，集中开展初信初访清仓见底“回头看”活动，对交办事项实行“五级”研判，确保问题不积压、矛盾不积累。

（来源：泰州市信访局 张晓勇）