在射阳县盘湾镇社会治理局，有一位群众的“贴心人”，在疫情防控一线，有他坚守的身影；在服务群众的前沿，有他忙碌的身影。他，就是盘湾镇社会治理局一级科员杨宇。从事信访工作4年来，杨宇始终带着感情、带着责任耐心细致服务群众，以较真的工作态度对待每一件信访事项，获得群众好评。

群众的便利“服务员”。信访窗口既是接访窗口，也是群众咨询问题的窗口，每天面对你来我往的群众，杨宇总是耐心释疑答惑，但有时也会被误解、责骂。每当感到沮丧时，他会用“假如他们是我的父母兄弟，我该怎样对待”来反问自己、调整自己心态。面对不理解、不尊重，他都是坚持一遍遍解释、一次次疏导，据此还总结出“四心”（“热心、耐心、真心、决心”）“四要四不要”（“要见不要躲、要热不要冷、要疏不要堵、要柔不要刚”）的接访办信工作法。几年来，杨宇接访数百人次，用真心真情消解了信访人的怨气，让有理者满意、无理者信服，近百件矛盾纠纷得到协调化解。

群众的矛盾“化解员”。“您好，请出示证件，测一下体温。”疫情期间，杨宇主动申请加入疫情防控队伍，投身村（居）一线抗疫，这是他每天要说好几百遍的话。白天，他走村入户宣传防疫要点；夜晚，他与民警一起到居民家中登记了解相关情况，看似简单的工作却极其考验“体力”与“韧力”。今年春节前夕，多名农民工通过网络反映劳务公司拖欠工资等问题，受疫情影响不能现场反映，担心网上投诉解决不了。杨宇主动与农民工代表电话联系，他说：“我非常理解你们的遭遇，辛辛苦苦在外面干了一年，眼看要过年了，工资还没有拿到手，家里上有老下有小。不过，请放心，网上投诉同样能解决问题，我们想办法帮助你们，保证让大家过个踏实年。”打完电话后，他立即与劳务公司联系，反复沟通、讲明利害。在他多方努力下，劳务公司最终同意通过微信将拖欠工资全额转账，农民工终于拿到了自己的工资。

群众的问题“解答员”。在工作之余，杨宇认真学习法律法规和政策文件，逐步成为解决信访问题行家里手。2021年3月，王某反映其兄不赡养母亲等问题，要求公正处理。杨宇到信访人家里及左邻右舍实地调查，找准矛盾症结，随后与村干部一同对信访人家庭开展教育疏导，深入宣传《中华人民共和国民法典》等法律法规及伦理道德，动之以情、晓之以理。在多次苦口婆心劝导下，信访人家庭终于达成赡养协议，一家人重归于好，老人也露出笑容。杨宇从法律角度出发，充分尊重乡村习俗，同时考虑到信访人经济能力、切身利益，使这起赡养老人的矛盾纠纷在最短时间内得到解决，切实维护了群众的合法权益。 

“说得好不如做得实，喊破嗓子不如甩开膀子。作为基层信访工作人员，我要脚踏实地，真正把群众放心上、视群众为亲人，真真正正为群众办好事、做实事。”杨宇如是说。

（来源：射阳县信访局  盘湾镇社会治理局）