习近平总书记在庆祝中国共产党成立100周年大会上的重要讲话鼓舞人心，催人奋进。信访干部如何学习贯彻重要讲话精神、践行初心使命，更好服务基层、服务群众，以昂扬向上的精神风貌创造更加出色的工作业绩呢？笔者认为，信访干部要具有较高的政治素养和良好的职业道德素质，注重提升以下三个方面能力。

把握政策能力

习近平总书记强调：我们必须坚持党的全面领导，不断提高党科学执政、民主执政、依法执政水平。信访部门作为党委政府的“窗口”部门，只有严格按照《信访条例》和国家的法律法规办事，才能切实维护好人民群众的合法权益。信访工作是一项政策性很强的工作，直接或间接地与党的方针政策有着密切的、广泛的联系。促进党的路线方针政策落实是信访工作职责，特别是要着力解决中间梗塞现象，保证党的路线方针政策不折不扣、不走样、顺畅地落到实处。党的方针政策是党和国家为实现奋斗目标，根据自己的政治路线制定的行动准则，它是一切工作的准绳，当然也是信访工作必须遵循的原则和依据。信访工作中必须严肃认真地按照党的路线方针政策办事，不能有半点草率马虎。实际工作中执行党的方针政策会遇到很多新情况、新问题，信访干部应该及时掌握这些情况，准确反馈给有关部门，提供决策参考。

毛泽东同志说过:“政策和策略是党的生命”。正确地执行党的方针政策，就能有效地促进信访各方面工作的开展。不正确地执行党的方针政策，甚至处理问题不符合党的方针政策，会给事业和个人带来影响和损失。信访干部必须具有较强的政策观念和较高的政策水平，不仅要正确把握和执行党的各项方针政策，还要善于吃透“两头”，把党的方针政策与本地区、本部门实际结合起来。

组织协调能力

习近平总书记强调：我们必须发挥党总揽全局、协调各方的领导核心作用。信访部门只有充分发挥好党委政府的桥梁纽带作用，才能进一步密切党群干群关系，做到既为党委政府分忧，又为黎民百姓解难，切实解决好人民群众的“急难愁盼”问题。协调是做好信访工作的最重要的手段和方法之一。协调的过程，就是解决矛盾的过程；解决矛盾的过程就是推动落实“事要解决”的过程。信访干部要着眼于协调、入手于协调，敢于协调、善于协调、经常用好协调。协调的方式多种多样、不拘一格，要根据信访事项的难易程度，实行分层次协调：一般信访事项，由信访部门和人员出面协调；比较重大的，提请领导出面协调。协调既可以通过文件形式间接进行，也可以召集相关部门和单位直接进行。总之，在信访工作过程中，要针对重点和难点问题，协调左右、疏通上下、各个击破，积极化解矛盾，推动问题解决。

信访工作中有大量的重点、难点事项需要协调，要求信访干部具有较强的组织协调能力，即驾驭各种矛盾、解决复杂问题的能力。首先，要敢于组织协调，不论涉及对象的层次有多高，或者遇到的难度有多大，都要有一种敢于负责、敢于碰硬、迎难而上的精神。其次，要善于组织协调，讲究工作方法和艺术，针对不同对象、不同性质问题采取不同的协调方法，一把钥匙开一把锁、具体问题具体分析。第三，要勤于组织协调，保持强烈的协调意识，建立必要的、灵活的协调制度，从协调入手解决信访难题，使信访工作中的组织协调制度化、规范化、经常化。　

开拓创新能力

习近平总书记强调：我们必须深刻认识我国社会主要矛盾变化带来的新特征新要求，深刻认识错综复杂的国际环境带来的新矛盾新挑战，敢于斗争、善于斗争、逢山开道、遇水架桥，勇于战胜一切风险挑战。随着形势不断发展，信访工作遇到许多新情况、新问题。有效解决这些问题，信访部门和信访干部要充分发挥主观能动性，创造性开展工作，在理论和实践的结合上解决信访工作遇到的难点问题，不断探索新方法、摸索新路径。

在推进信访工作高质量发展过程中，信访干部要强化“三个创新”。要创新思维，从原有的思维模式中跳出来，由事后工作向超前工作转变，由一般工作向突出重点转变，由单纯办信接访向加强综合分析、为领导决策提供科学依据转变，增强工作主动性。要创新方法，把初信初访作为解决信访问题的关键环节来抓，注重用说服教育的方法做好政策宣传、疏导规劝等工作，善用经济和法律手段解决信访问题，增强工作实用性。要创新机制，完善信访工作联席会议、领导接访、领导包案、联合督查等制度，积极探索适应信访形势要求的新机制，增强工作规范性。

  (来源：扬州市邗江区信访局  高贵军)