大家好！
我是省人民来访接待中心23号接访员张飞，今天和大家交流的题目是《我是接访员》。
信访工作是党委政府和人民群众的连心桥，而我则是这桥上的普通一砖。掐指算来，在接访岗位，我已经干了9个年头。9年时间，什么感觉？我的体会是“想说爱你不容易”：忙碌劳累、心烦意乱，委屈辛酸、清苦贫寒……然而，更多的时候，我却被接访员特有的幸福包围着：信访难题的迎刃而解、对立情绪的烟消云散、合法权益的伸张维护……
说起接访，大家都不陌生：看，XXXXXX，听，又有人XXXXXX…...为了工作，我爬过可以“一跳百了”的楼顶，也曾接访到深夜。作为接访员，我时刻体会着接访干部的酸甜苦辣，也感受着来访群众的委屈和期盼。为群众排忧解难、送去温暖，是我们信访干部的光荣职责。
曾经，我是一名海军陆战队队员。陆战队是“军中之军，钢中之钢”。转业选择信访局，身边很多朋友表示“哇哦”。入职以后，我发现周围的同事身上都散发着信访干部独特的魅力——胸怀百姓、大爱无疆。我选择信访，就是因为有这么一个奋发向上、协作干事的团队，有这么一群忠诚于党、敬业爱岗的人吸引了我。
第一次接待信访群众的时候，说实话，我有点不知所措：只见他怒目圆睁、手舞足蹈、吐沫横飞、喋喋不休、没完没了……我问他问题，他不回答，我示意他停一下，他觉得不过瘾，就这样，嗡嗡嗡地听他说了一下午……面对纷繁复杂的来访事项，我时刻把“人民满意”作为工作标准。我接待过3000多批来访群众，合理诉求基本得到妥善解决。一面锦旗，一封感谢信，一个会心的微笑，一把自家炒的花生米——这就是我最大的幸福。锦旗今犹在，只恨墙太短！
表扬和肯定是甘甜的，误解和敌视却是苦涩的。信访部门苦不苦？累不累？真苦，真累，有时候还那么不解风情。记得我初值班的时候是2012年10月17日，恰好在16天前，我刚刚在苏北老家举办了婚礼。老婆立刻委屈了：你这什么单位？我们能结几次婚？有什么事比蜜月还重要？我惭愧啊，因为直到现在，这个蜜月还欠着呢。说到不理解，老百姓的不理解才是最大的不理解。绝大多数信访群众进门都带着怨气、带着怒气，他们把自己受的委屈在接待的时候发泄出来，接待室成了发泄室，接访员成了出气筒、受气包。牢骚发了就发了，脏话骂了就骂了，有些时候，接访员还要承担不确定的风险。
有一次，一名来访群众对接待结果不满意，一把扯住省信用联社接访女处长的长裙，情况紧急，我想都没想，立刻冲上前去将信访人分开，结果被“吧唧”一口咬伤。还有一次，农历腊月二十九，还有半天就放假过年了，我接访时候被信访人一拳打伤右眼。从此，我办公室就多备了一副墨镜。有人会问：你是海军陆战队出来的，不会还手吗？你的Chinese功夫呢？我笑了笑，我是接访员，是来倾听诉求、化解矛盾的，我是连心桥，不是导火索。
做好一件事不难，难的是一直在做同一件事。进了信访的门，成了信访的人，对大多数人来说就是一辈子。半个月前，我的父亲肿瘤手术住院，因为防疫需要，作为独生子女的我只能一人陪护。到了单位，领导和同事们撵我去医院，这里有我们顶着！到了医院，父亲撵我回单位，不能耽误你的接访工作！说实话，我做的这些都不算什么！
我局原正厅级巡视员张云泉，坚守信访岗位30年，真心诚意为民解难、为党分忧，被赞誉为“连心桥”上的贴心人。其实，江苏信访战线的每一位同仁都是张云泉，他们一直在本职岗位上争创人民满意信访部门、争当人民满意信访干部！嗓子哑了，头发白了，脊背弯了，但精神不衰，斗志不减！江苏信访的高质量发展，“双胜利”目标的最终实现，离不开我们信访干部的默默坚守、无私奉献。
我还有23年退休，希望在离开岗位的时候，我仍以信访局为荣，因为我心中有爱、心中有情、心中想着老百姓！因为我是光荣的接访员！
（本文略有删减）