“衙斋卧听萧萧竹，疑是民间疾苦声。些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情”。苏淮高新区信访办办事员施晗，自2018年11月从事信访工作以来，在本职岗位上牢记为民解难、为党分忧宗旨，心系群众冷暖，把群众的大事小事都放在心上，真情实意为信访群众做好各项服务保障。

心系群众，为群众“多想一点”

如果说信访工作是反映社情民意的晴雨表，那么今年突如其来的新冠肺炎疫情无疑是“雷电交加”的暴风雨，而施晗便是在这恶劣天气里信访群众心里的那“一道彩虹”。疫情期间，区信访办接到部分农户反映无法购买鸡饲料、肉鸡可能面临“断顿”时，施晗不顾个人安危，穿戴好防护装具到农村、社区走乡串户了解情况。在得知各地为开展疫情稳控采取封路、关店等措施导致售卖点停业，农户无法采购鸡饲料等情况后，她多渠道联系当地售卖商铺反馈给社区工作人员，请社区工作人员与商家联系取货，将饲料再送到农户家中，这种无接触送货方式，既解决了信访问题又避免了感染风险。疫情防控期间，她受理的信访件均当日办理，信访件办结后还定时开展“回头看”，通过电话等方式与信访人沟通，掌握信访人思想状态，确保“案结事了”。

乐于助人，为同事“多做一点”

“能够帮助到有需要的人，是一件很快乐的事情。”这是施晗经常说的一句话，她总是在别人最需要的时候，给大家以适当的帮助。她就是温暖人心的那“一缕阳光”。疫情防控期间，范集镇、张码办事处分别有一名办信人员因被隔离不能返岗工作，施晗知道这一情况后主动请缨，承担起两地业务工作。她说，自己苦点累点没关系，不能让工作断线了。有时工作需要，施晗就只身往返于镇（办）之间，现场处理业务。空下来时，她还经常与被隔离的同志视频沟通交流，对他们进行心理疏导。在施晗心里，帮助别人是充实自己的最好习惯，爱心付出是修养身心的绝佳方法，大家都会因自己献出的热情而收获更多。

不忘初心，为自己“多学一点”

 “春风十里，不如读你。”就像一本书，从施晗的身上大家总能读到她严肃的态度、苦学的品质、认真的精神。施晗坚信：世上无难事，只要肯登攀。从学习贯彻《信访条例》到助力“淮安阳光信访服务平台”的标准化建设，她勤学苦学、积极实践，一步一个脚印。最初施晗对“淮安阳光信访服务平台”一无所知，现在她的业务可以做到无一处丢分，这是她经历无数个挑灯夜学才“修成”的正果。多少个日日夜夜，她对平台系统的每一步骤仔细摸索、潜心研究，笔记本上记满了密密麻麻的各种问题，每次有所体会后，就主动向领导申请前往市信访局交流学习，她带着问题请教的学习态度赢得市信访局领导的高度评价，而她自己也完成了从一名信访新兵到业务能手的华丽转变。

 不忘初心，做情系信访、为党分忧的践行者；春风化雨，做心系群众、为民解难的贴心人。施晗说：每当为群众解决一个诉求，就是送去一份党和政府的温暖；每化解一个信访矛盾，就是维护了群众的一份合法权益；每调解一个纠纷，就是为社会稳定提供了一份保证。施晗始终坚守着为民服务的“螺丝钉精神”，用自己的实际行动诠释了一个共产党员勇于奉献、勇于担当的应有责任。

（来源：苏淮高新区信访办）