今年是党的二十大召开之年，也是全面贯彻落实省、市党代会精神的开局之年。越是处在重大历史时期，越是扛起重要历史使命，越是需要各级信访“虎将”，拿出虎虎生威的雄风、生龙活虎的干劲和气吞万里如虎的精神，全力维护好群众的合法权益和社会和谐稳定，以优异的成绩迎接党的二十大胜利召开。
一、做忠诚担当的“上山虎”。所谓“上山虎”就是攀登主峰，向高看齐，象征着时刻向党中央和习近平总书记靠拢看齐。东西南北中，党政军民学，党是领导一切的。坚持党的领导，是信访工作高质量发展的根本前提，也是做好信访工作的根本保证。要增强政治意识。深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，深刻理解“两个确立”的重大意义，不断增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，不断提高政治判断力、政治领悟力和政治执行力，进一步增强做好新时代人民信访工作的责任感、使命感。要站稳政治立场。坚定不移地把坚持党的绝对领导作为新时代信访工作的最高原则，始终在政治立场、政治方向、政治原则、政治道路上同以习近平同志为核心的党中央保持高度一致，确保信访工作始终沿着正确方向前进。要强化政治担当。始终把政治建设摆在首位，全面加强思想建设、政治建设、组织建设和纪律作风建设，打造一支对党忠诚可靠、恪守为民之责、善做群众工作的高素质信访干部队伍，以高度的政治自觉和政治担当办理好每一封来信、接待好每一次来访、处理好每一件投诉。
二、做学深悟透的“穿山虎”。所谓“穿山虎”就是有钻劲、有韧劲，自觉在“学懂、弄通、做实”上下功夫，驰而不息以新思想新理论武装头脑、指导实践、推动工作。习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，涵盖信访工作的方方面面，为做好新时代信访工作提供了根本遵循、科学指南和强大思想武器，做好新时代信访工作，必须深刻理解贯穿其中的核心要义。要抓深化，真正学懂。只有真正学懂，才能真信笃行。习近平总书记关于加强和改进人民信访工作重要思想博大精深，真正学懂需要深入学习、深化理解。坚持读原著、学原文、悟原理，通过逐字逐句，反复研习，深刻理解其丰富内涵、精神实质、基本要求，切实做到学有所思、学有所悟、学有所得。要抓消化，做到弄通。理论学习的有效方法是学思践悟，知其然，还远远不够，还要知其所以然，做到融会贯通、触类旁通。要全面系统学、深入思考学、联系实际学，全面把握习近平总书记关于加强和改进人民信访工作重要思想的立场、观点和方法，才能更加清醒地看到自身理念认识、思维方式、工作方法等方面存在的不足，更好的改进不足、完善自我，不断提高解决各种信访难题、应对各种风险挑战的能力。要抓转化，务求做实。学习的目的全在于运用，注重转化才能做实。信访工作始终把维护好、发展好最广大人民的利益作为一切工作的出发点和落脚点，这就要求我们坚持把研究群众问题、解决群众问题作为学习的根本目的，紧密联系思想实际和工作实际，带着问题学，带着责任学,用学到的知识破解工作难题、指导工作实践，真正做到学以致用、用以促学、学用相长，努力把学习成果转化为做好新时代信访工作的本领、能力和水平。
三、做贴近群众的“下山虎”。所谓“下山虎”，就是深入基层、深入一线，始终保持同人民群众的血肉联系。习近平总书记在福建工作时就强调，信访工作的首义在于时刻把自己看成人民中的一员，把心贴近人民。这体现了强烈的宗旨意识、真挚的为民情怀。要坚持以人民为中心。信访系统作为党和政府密切联系群众的桥梁和纽带，必须把以人民为中心的发展思想贯彻到信访工作各方面、全过程，自觉把群众合理合法的利益诉求解决好，真正做到“情为民所系，权为民所用，利为民所谋”，切实把信访工作做到群众心坎上，真正聚人心、得民心，让人民群众真正得到好处、得到实惠。要坚持党的群众路线。习近平总书记强调，真正把解决信访问题的过程作为践行党的群众路线、做好群众工作的过程。这明确了做好信访工作的基本方法。我们必须始终践行党的群众路线，发挥党的群众工作优势，主动沉下去，到信访矛盾突出的地方接待群众，到信访工作比较薄弱的地方现场办公，推动工作重心下移，真正做到矛盾问题发生在哪里、群众工作就做到哪里，着力解决群众的操心事、烦心事、揪心事，不断提高人民群众的幸福感和满意度。要坚守“信访为民”的思想情怀。信访工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，事关党的执政基础。各级信访干部要带着感情做好信访工作，把为民办事、为民造福作为工作准则，把满足人民对美好生活的向往作为奋斗目标，理解、相信、善待、关爱上访群众，把信访群众当亲人，把群众来信当家书，把群众反映的问题当家事，动真情、用真心、使真劲，设身处地为群众着想，千方百计想办法解决群众反映的问题，切实履行好“为民解难、为党分忧”的职责使命。
四、做勇于创新的“开山虎”。所谓“开山虎”，就是有闯劲、有拼劲，奋力开拓、锐意进取，通过不断革故鼎新、守正创新，不断开创未来。时代在发展，社会在进步，人民群众的信访诉求也越来越多元化，信访工作要积极适应当前信息化快速发展和信访形势需要，敢于提出新理论、探索新路径、创造新机制，不断丰富和发展信访工作制度，进一步提高信访工作的质量和效率。要加强理论创新。理论是实践的先导，思想是行动的指南。实践每前进一步都需要有理论作支持，因此我们要高度重视理论创新，紧密结合新的信访形势不断推进理论创新，用新的理论指导新的实践，就一定能够推动信访工作高质量发展，开创新时代人民信访工作新局面。要加强方法创新。方法决定效率，运用正确的工作方法往往能够事半功倍。按照及时和就地的要求，积极探索新形势下密切联系群众的有效形式，根据不同的信访群体，灵活采用法律、政策、经济、行政等多种手段和教育、调解、疏导等多种办法，妥善解决关乎群众切身利益的信访问题，确保群众反映问题事事有回音、件件有着落。要加强制度创新。制度是管根本管长远的，要以科学机制的建立来促进信访工作的高质量发展。深化信访工作机制创新，最关键的是要从信访事项中发现普遍性、趋势性、规律性问题，进一步完善和创新政策制度和体制机制，特别是把党的群众工作优势和现代科技优势结合起来，利用大数据和人工智能为群众表达诉求、维护权益提供更便捷、高效、人性化的服务，让群众感到更多的获得感。
五、做勤勉不怠的“镇山虎”。所谓“镇山虎”就是有韧劲、有毅力，不达目的决不罢休,不获全胜决不收兵。许多信访积案、信访老户的化解不是一蹴而就的，需要锲而不舍、久久为功，方显成效。要勇于坚持。坚持就是不改变不动摇，始终如一。按照“谁接待谁负责、谁承办谁负责、谁管理谁负责”的工作要求，严格落实首接首办工作责任制，对群众反映的信访诉求要拿出滴水穿石的精神、善作善成的毅力一丝不苟抓到底、一往无前干到底，确保说一件干一件，做一件成一件，切实做到守土有责、守土担责、守土尽责。要敢于斗争。无论是化解“骨头案”“钉子案”的“攻坚仗”，还是做好重要敏感时期信访保障任务的“合成仗”，亦或是推进“信访突出问题攻坚化解年”行动的“整体仗”，我们都要拿出越是艰险越向前的英雄气概和狭路相逢勇者胜的革命精神，充分发扬“三个不相信”的泰州信访精神（不相信有厘不清的问题、不相信有解不开的心结、不相信有化不了的矛盾），在信访斗争实践中经风雨、见世面、长才干、壮筋骨。要甘于平庸。信访工作是反映社情民意的“晴雨表”,是维护社会稳定的“减压阀”,关系到广大群众的切身利益,关乎到地方的对外形象，十分重要。各级信访干部要树立正确的政绩观，不贪一时之功、不为一时之誉、不计一事之成，敬终如始、绵绵用力，把本职工作抓到位，把解决难题抓到底，多做暖人心、稳人心、得人心的实事，才能赢得人民群众的由衷夸赞和信任支持。
（来源：泰州市信访局 缪云）