溧阳市信访局局长王颖
溧阳市信访局局长王颖，任现职已有8年。在为民解难、为党分忧的征程中，她或许没有什么惊天动地、感天动地的成就，却在平凡的岗位上却做出不平凡的业绩；她或许没有亲身参加救死扶伤、救人水火，但对一件件信访事项的妥善化解却常给信访群众带来满满的获得感和幸福感。她始终坚定信访工作政治立场，坚持以人民为中心的政治自觉，用心用情把听民情、顺民意、解民忧、聚民心的每一件实事办实办好。她坚持以高的站位、实的作风、牢的基础，精心谋划全年信访任务，有序推进各项工作，全市信访形势呈现结构向好、秩序向好、平稳可控的良好局面，连续3年被评为全省信访工作先进市和创建“三无”先进单位，2020年信访综合绩效考核位列全省县（市、区）第一名。
坚守“信访工作无小事”，是她初心未改
王颖（左二）在疫情防控工作中
信访工作一头连着党和政府，一头连着人民群众，是党和政府与人民群众的桥梁、纽带。发挥好这个“连心桥”作用，把党和政府的温暖传递给每位普通百姓，是王颖从事信访工作以来不变的初心。无论是当年在检察机关负责来访接待工作，还是后来在司法行政部门分管人民调解工作，她始终把“以百姓之心为心”放在胸中，坚持“人民至上”的理念，把群众的“小事”当成自己的“家事”办实办好，以认真的态度、准确的回应、积极的帮助，让信访群众感到温暖、受到尊重。也正是因为这份坚守和付出，她担任溧阳市检察院控申科长期间，该院连续多年被最高人民检察院授予“全国检察机关文明接待示范窗口”，她本人连续2届被评为“全国检察机关优秀接待员”。
担任信访局长后，不管是遇到层面性信访难题，还是一件信访群众家长里短的琐事，王颖总认为对于当事者来说，都是关系到切身利益的大事，或者就是值得一辈子记忆的大事。按照习近平总书记对信访工作提出的“千方百计为群众排忧解难”要求，王颖坚持在解决一个个合理合法诉求中增强群众的获得感、幸福感。她把精心谋划做好主要领导“百县千案”、领导干部接访下访和领导包联化解信访积案三大任务，作为“一把手工程”，确保包有实效，化有实绩。
坚持“到一线去摸实情”，是她习惯使然
王颖（左一）在接待信访群众
俗话说“脚上有土才能心中有谱”，在涉及群众切身利益的问题上，需要信访干部到群众中去，问需于民、问计于民。王颖常常倡导信访干部，键对键的时代更需要面对面，每一件信访事项的背后都有复杂的成因，这需要“拿出绣花功夫办信访”“象办案一样办信访”“把初信初访当成信访积案去处理”。
面对诸多老难题，王颖坚持走到群众身边去听、站在群众角度去想、朝着群众需求去做。2020年，市信访局受理市民反映电动出租车充电收费不统一等问题，王颖带领工作人员深入调研，到现场察看充电桩安装情况，详细了解问题成因，发现这是涉及多部门的层面性问题，于是将该事项纳入主要领导“百县千案”范围，报请市委书记通过接访、会办等形式化解，并推动建立完善“电动溧阳”方案。
针对基层办理初信初访存在的短板，王颖创新提出“简单事项马上办、普通事项提速办、所有事项认真办”的“三办”工作机制，督促责任单位处理在“第一地点”，解决在“第一时间”，努力让群众合理诉求“最多访一次”。推动责任单位严格落实“双见面”要求，通过当面送达受理告知，深入听取信访群众意见，全面掌握信访诉求；通过当面送达答复意见，做好政策宣讲和答疑解惑工作。运用首创的 “一张表格工作法”， 让信访事项在“首接信访部门”“责任单位”“信访人”之间有序流转、高效办结，实现闭环处理。运用此工作法处理的815件信访事项均为一次性办结，平均办结时间为6天，最短为2小时，实现了从“按常规办”到“马上办”的华丽转身。江苏卫视《黄金时间》栏目和《新华日报》予以报道。
坚信“破藩篱方能攀新高”，是她始终追求
王颖（右）为市民送“福”
如何把信访制度优势转化为社会治理效能，不断提高信访工作能力和水平？王颖在全省新任信访局长培训班交流发言时说到：这需要我们做研究型、学习型的局长，善于总结和思考，不断寻求机制方法创新，破解各种难题，提升信访工作的效率和公信力。不能只做“传声筒”、甘当“二传手”，要多研究“怎么做”“何时做”。
2019年，王颖积极推动溧阳信访法治化进程，将信访法治化纳入全市重点工作范围，与两家律师事务所签约，引入资深、权威、善做群众工作的律师参与信访工作，对一些疑难复杂信访问题提出法律方面的解决意见建议，在引导群众“遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法”方面发挥了重要作用；成立信访矛盾品牌调解室，将涉及多部门、职责边界不清晰的信访事项，由市信访局牵头，加强与人民调解、行政调解、司法调解、仲裁机制联动对接，确保在法律框架下分清是非、明确权利、界定义务。
2020年，溧阳市设置“调处化解中心”，对信访接访中心、司法调解中心进行融合，在确保小事不出格、一般事项不出村、大事不出镇的同时，对上级下派、领导批示、上门信访、网格派单等信访矛盾做到全覆盖、全调处、全化解。对涉及多部门、边界模糊的信访事项，实行接访、调处、会办、处理和督办“五联合”。2021年春节假期，市内发生一起因意外死亡引发的矛盾纠纷，“调处化解中心”及时组织联合接访和联合调处，72小时内问题就得到妥善化解。
王颖（前排左二）和她的巾帼团队
“志不求易，事不避难”。王颖带领溧阳市全体信访干部始终保持争一流、创唯一的精神状态，推动工作不断向高处攀登，各项业务向纵深发展。2017年，市接访中心创成“全国巾帼文明岗”，2018年被省政府信访局命名为“全省首批群众满意窗口”，2020年获评全省信访系统“人民满意窗口”建设质量提升工程示范单位。
如果说信访群众是考官、信访问题是考题，王颖书写的，正是一份让党放心、让群众满意的时代答卷。
（来源：溧阳市信访局）