新冠肺炎疫情发生以来，南京信访系统坚持把疫情防控作为当前首要政治任务和重大政治责任，坚决贯彻中央和省市决策部署，周密安排，细化举措，扎实开展各项工作，做到既守好自己的门、管好自己的人，同时又办好自己的事，确保部门内部防控和疫情时期信访工作“双稳定”。

  行动迅速果断

 1月23日（除夕），市委副秘书长、市信访局局长周宁主持召开局党组会，传达学习市委有关会议精神，研究制定疫情防控工作预案，成立领导小组并部署疫情防控工作，要求全市信访系统做到守土有责、守土尽责，切实做好疫情期间信访工作。1月29日，对疫情防控工作再部署，要求局领导轮流带班，积极协同全市做好疫情防控。

  聚力信访服务

 市人民来访接待中心迅速行动，启动两级值班带班制度，各接访窗口严密防护，配齐疫情防控设备，张贴告示加强宣传引导。及时对外公布网访地址、微信公众号、办公电话等，积极引导群众以网上信访、微信信访、来电来信等形式反映信访诉求。充分发挥网上信访主渠道作用，着力抓好“三办”，即增加力量及时办、压实责任认真办、优化流程提速办。特别是针对涉及疫情防控的相关投诉和意见建议，做到即收即办、应办尽办。截至目前，已快速办理涉疫信访投诉159件。

  坚守一线防控

 充分发挥党支部战斗堡垒和党员先锋模范作用，用实际行动坚决打好疫情防控阻击战。雨花台区信访局党组选派多名政治素质过硬、工作责任心强的党员干部赴板桥街道开展一线驻点疫情防控。秦淮区信访局党员走进马府街社区，会同社区工作人员深入楼宇摸排群租房非常住人口流动情况。江宁区信访局主动对口支援淳化街道田园社区，捐赠防控物资和慰问用品。

  规范内部管理

 落实疫情防控每日“零报告”制度；安排专职人员进行入门体温检测，每天不少于2次对办公场所消毒；实行AB岗工作制度，加强疫情防控期间家中办公、网上办公保密工作，做到抵御疫情与履职尽责两不误；强化离退休人员管理，向离退休干部发出《疫情防控倡议书》，提出“端正好态度、树立好示范、调节好心情、养成好习惯、营造好氛围”“五好”建议。

（来源：南京市信访局）