近几年来，中央和各省级媒体连续制作了一系列国学节目，如《中国汉字听写大会》、《见字如面》、《中国诗词大会》、《中国成语大会》等节目，在全社会掀起一股国学热。其中，汉字作为国学最重要的基础载体，也作为存世最典型的表意文字，拥有着深厚的历史底蕴和丰富的文化内涵。源远流长的拆字解字之法，则是参悟字间玄机奥妙的一种有趣途径和有益思考。笔者尝试另辟蹊径，望字思义，通过解读“信”、“访”二字，浅要探析信访工作。
“信”字左人右言，可解意为：人之有言为信。人民信访为人民。老百姓来信来访，将己之言以信访的形式和盘向党和政府反映提出，体现的是人民群众对党和政府的信赖。所以，作为各级党委、政府，更应该坚持以人民为中心，听百姓言、说百姓话、办百姓事，依法及时就地解决群众的合理诉求，维护群众的合法权益，不负群众信任。
听言纳谏以掌民情、集民智。千年以前，诸葛亮在《出师表》中写下“谘诹善道、察纳雅言”就已点明了为政之道，应当多征求、听取好的意见建议。信访工作作为党群众工作的重要组成部分，是党和政府倾听群众呼声的重要窗口、体察群众疾苦的有效途径。“知屋漏者在宇下，知政失者在草野”，各级领导干部不能闭目塞听，而要主动践行为人民服务的宗旨，从群众来，到群众中去，带头走到群众工作第一线，走进工厂矿区、田间地头和百姓家中去开门接访，带案下访，与群众面对面的交流，心连心沟通，在接待群众的过程中，倾听群众声音，体察百姓疾苦，汲纳民间智慧，检验施政得失，闻过则改、择善而从，既利于消弭人民内部矛盾，维护社会和谐稳定，也能够及时采纳有益的人民建议，加强和改进国家机关工作，促进国民经济和社会发展。
温言暖语以纾民怨、聚民心。政之所要，在乎民心。现实生活中，一些地方和部门“门难进、脸难看、事难办”的情况时有发生，损害群众利益、伤害群众感情的现象还不同程度地存在。信访工作作为密切联系群众的重要桥梁，理当坚持把人民利益系在心头，在工作中站稳群众立场、贯穿群众路线、强化群众意识，打心底里去关心和帮助群众，解决好人民群众最关心最直接最现实的利益问题。良言一句三冬暖，来访群众常常因急切、焦躁等原因，言语或有过激，但只要秉持言者无罪、闻者足戒的态度，保持耐心、热情、真诚、专业的形象，多说暖心话，多思百姓难，力避形式主义、官僚主义等不正之风，真正把来访群众当家人，把群众来信当家书，把群众反映的问题当家事，把群众工作当家业来做，用温暖消融隔阂，用真情拉近距离，面对面、心贴心、实打实地为群众排忧解难，就能纾解群众怨气，平抚群众情绪，并最终获得群众的真心拥护和支持。
立言立行以释民惑、惠民生。信访工作历来讲求“事事有着落，件件有回音”。任何信访事项，群众来信来访反映后，都应该在法定期限内给予合理答复，并且要言行一致、言出必行。具体来讲，就是要按照“三到位一处理”原则，言必信、行必果：对诉求合理的的群众，要一言九鼎、一诺千金，承诺了的就抓紧解决，该履行的就即时兑现，担当实干、马上就办，切忌花言巧语，推诿拖拉；对诉求不合理的群众，则要坦然直言，言之有理，言之有据，说服和引导群众停访息诉；对生活困难的群众，要言己及人，常怀恤孤念苦之心，不吝嘘寒问暖之语，多行扶危济困之事，真正关心关怀到位，给予困难群众更多的帮助；对反复缠闹之人，不说言不由衷之话，不做言听计从之事，坚持原则，守住底线；对意图制造事端之人，则有言在先，约法三章，勿谓言之不预。长期坚持，必能获得群众理解和认可，实实在在的惠及广大信访群众。
“訪”字左言右方，可解意为：言之有方为访。要实现言之有方，就要积极适应新时代我国社会主要矛盾的新变化，适应新时期信访工作的新需要，坚定不移的推进信访工作制度，继续打造法治信访、阳光信访和责任信访，不断提升信访工作法治化、信息化、专业化水平。
言有方，重在“方向”。依法治国是党领导人民治理国家的基本方略。方向已定，自当笃定前行。信访法治化建设任重道远，但去繁存简，主要方向还是要完善信访法律制度体系，尽快出台《信访法》，形成信访法律制度体系的核心统领，在更高法律位阶上保障公民信访权利；要运用法治思维和法治方式，通过诉讼与信访分离、依法分类处理信访诉求、引导群众依法逐级走访、依法处理违法行为等具体举措来及时就地解决群众合理诉求；要不断健全完善信访工作责任制，形成责、权、利相统一的信访工作体制，走出以往“信访是个筐”的困境，推动和促进各职能部门依法履职。
言有方，贵在“方便”。近年来，各级政府通过信访信息化建设，极大的方便了群众信访，但广开言路，从来都不能因循守旧，从来都需要与时俱进。当移动互联网早已走进老百姓日常生活的时候，各级信访部门不能仅满足于开发了系统、建立了网站、开通了信箱、受理了邮件等常规信息化手段，而要不断探索如何从移动端入手，让群众时时、处处都能提出建议、反映问题、寻求帮助。“移动互联网+信访”才是信访信息化的未来阵地，信访群众随时随地可以打开手机或者其他移动端入口，通过文字、语音、图片、短视频等向政府部门提交信访诉求，接待人员随时随地可以视频连线接待信访群众，解答群众问题，回应民生关切，切实把问题解决在初始、化解在属地，才是未来真正“方便”的景象。
言有方，难在“方法”。都说信访是当今“天下第一难”，是群众也说难，干部也说难，真可谓信访问题解决不易，信访矛盾化解不易，信访稳定维护不易。但“天下事有难易乎，为之，则难者亦易矣”，信访难易与否，关键在于是否掌握方法，而提升信访专业化水平，则是降低工作难度的可为之法。其一，为之在常，在围绕信访受理率、办理率和群众满意率等环节精细发力上，让日常每一个信访问题都规范化办理，把信访基础性工作打扎实、筑牢固，则难者易矣；其二，为之在广，在加强两代表一委员、“五老”、律师等多元共同参与上，发挥社会各方面力量的积极作用，依靠群众的智慧改进工作，则难者易矣；其三，为之在内，在提升信访干部队伍整体专业化水平上，让每名信访干部都具备较强的专业素养和实践能力，打造一支过硬的信访干部队伍，则难者易矣。
（来源：江西省信访局）