上礼拜五傍晚快下班的时候，一辆满载西瓜的三轮车停在徐州市铜山区信访局门前。车上下来一对皮肤黝黑的中年男女，一边匆匆向接待窗口走来，一边连声说：“俺的西瓜在哪儿都不让卖，这可咋办？俺的西瓜在哪儿卖?” 经细致询问，接待人员才得知，他们夫妻是城区40多公里外的一对瓜农，经城管局审批，在城里一个小区摆摊卖瓜。谁知只卖了一天，物业就不让他们在小区内摆摊设点；夫妻俩想在小区外找个地方卖瓜，城管又不同意。夫妻俩推着满载西瓜的三轮车无处摆摊，特别焦急，又想到家中地里还有许多西瓜熟了急需出售，一时没了主意，无奈之下只好来到信访局试试，看有没有出路。

听着这对瓜农夫妻“我的西瓜在哪儿卖”的倾诉，接访人员心理很沉重。大家一边耐心安慰夫妻俩，宣讲文明城市管理的有关规定；一边启动信访事项简易办理程序，立即联系城管局、相关街道等部门，核实瓜农夫妻反映的情况。

当时已是下班时段，区信访局工作人员听说夫妻俩“卖瓜难”的事情后，纷纷自愿购买他们的西瓜，用实际行动帮助他们解决难题。你两个，他三个，这个帮着称重，那个帮着算账，一会的时间，卖掉了大半车的瓜。瓜农夫妻激动的挑出一个大西瓜，要切给大家品尝，以表谢意。

在帮助解决这一车西瓜问题的同时，接待人员紧张地核实、协调着他们摆摊设点的问题。经过和城管、街道、物业多方沟通，最终批准这对瓜农夫妻在国基城邦小区内设点销售西瓜。听到这个消息，瓜农夫妻喜极而泣。

近年来，铜山区信访局牢固树立群众利益无小事的工作理念，带着感情和责任为老百姓排忧解难，先后出台初信初访办理实施意见、信访标准化实施方案、让群众最多访一次实施方案等，对群众来访事项推行首接负责制、跟踪帮办制、全程责任制，马上办、简易办、快速办，第一时间回应群众的关切诉求，及时就地解决群众的难点苦处，信访公信力和群众满意度不断提升，被信访群众亲切地称为“娘家人”。

（来源：徐州市铜山区信访局  王忠军）