【编者按】为深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，把以人民为中心发展思想贯彻落实于信访工作实践，推动全省信访工作高质量发展，更好服务“强富美高”新江苏建设，近期，全省信访系统组织开展了“争创人民满意信访部门、争当人民满意信访干部”活动。为配合活动开展，本平台设立“双争”活动专题，择优宣传各地创新做法和典型经验。相关信息将逐一发布，敬请期待。

探索“四个+”工作法 让群众“最多访一次”

今年以来，镇江市丹徒区信访局积极探索“四个+”工作法，努力在“马上办”、“简易办”、“减访累”、“解难事”上下功夫，取得显著效果。 

实施“网络+网格”双驱动，牵引“马上办”。依托阳光信访系统和镇、村网格化社会治理平台，实施“网络+网格”双轮驱动，带动信访事项办理快速起步、马上办理。一方面，充分发挥网络功能，大力推行网上信访、手机APP、微信信访，积极推动网上与网下融合、网上向“掌上”延伸，方便群众反映诉求，真正做到让数据多跑路、群众少跑腿。另一方面，以镇、村网格化社会治理平台为依托，将信访工作嵌入其中，对群众反映的信访问题及时上报镇（街道）信访联席会议领导小组，由镇（街道）及时召开联席会议进行研究处置，促进社会问题早发现早处理，让群众在家门口就能解决信访问题。

构建“评估+研判”双机制，推动“简易办”。注重在事前评估和每日研判上下功夫，构建“评估+研判”双机制，推动信访事项办理进入“快车道”。对涉及面广、群众反映强烈的事项提前介入、超前谋划，评估可能出现的“风险点”，有针对性开展工作，尽快找到化解矛盾“金钥匙”。建立由1名区分管领导牵头，区委办和区信访、民政等6个单位负责人参与的“1+6”每日信息研判机制，重点对信访形势进行动态研判，及时将群众合理诉求第一时间就地化解，有效缩短办理时限。

推行“督办+问责”双激励，实现“减访累”。大力推行督导、问责联动激励机制，压实初信初访和信访事项首办责任，切实减轻群众“访累”。建立由区委区政府统一领导、区信访联席会议组织实施、相关职能部门共同参与的信访大督导工作机制，按照“合理诉求在初信初访中一次解决到位”原则，对转送交办的事项采取跟踪督办、现场督办、电话督办、发函督办等方式定期进行督查督办，做到“件件有着落、事事有结果”。综合运用督导结果，着力解决处置初信初访不力等问题；对无正当理由超期未办的进行通报、责令整改；对因处置初信初访不及时、反馈回复不到位造成不良影响的，进行责任倒查。

坚持“领导+部门”双到位，聚力“解难事”。始终坚持把信访工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，主要领导亲自抓、分管领导具体抓、其他领导配合抓，形成“一人牵头、分解落实”和区、镇（街道）、部门联动的工作格局，形成合力解决疑难杂症。严格落实领导干部接访下访制度，探索建立“四有”常态工作法，做到党政主要领导及班子成员接访下访月月有计划、日日有安排、人人有参与、件件有回音。注重加强部门协调联动，定期组织疑难信访事项集中“会诊”，由区信访局牵头，会同属地和相关职能部门逐一分析、逐案过堂，厘清重点、对标销号。针对涉众型信访矛盾，建立由条线分管领导包案、责任部门牵头、属地工作疏导、相关部门参与的协调联动化解机制，切实加快问题化解力度。

（来源：镇江市丹徒区信访局   赵洋）