“谢谢，真是太感谢你们了！”初春的一个下午，外面寒风萧瑟，东台市弶港镇信访接待室内却暖意融融。该镇黄海居委会居民施某某手捧着赔偿款笑容满面，连声向镇领导致谢。

去年起，施某某多次到镇信访办反映，2017年3月其与本镇黄海经济合作社口头约定，承包海域面积57亩用于养殖大蛏，同年9月，江苏沿海开发（东台）有限公司、江苏省水建集团施工船开进该区域挖土抽沙，致使大蛏全部死亡，损失数十万元，要求弶港镇政府承担赔偿责任。受理该信访事项后，镇信访办及时向镇主要领导汇报，并主动与黄海经济合作社和江苏沿海开发（东台）有限公司、江苏省水建集团联系，调查了解该信访事项详细情况，按照信访工作制度规范办理。

经查，施某某养殖大蛏的57亩海域，并没有与黄海经济合作社口头约定，是与第三方口头约定承包的，而第三方也已在承包前告知施某某该区域不允许投苗养殖。虽然施某某的损失与弶港镇政府没有关系，不应由弶港镇政府赔偿，但镇信访办没有就此作罢，而是多次与江苏沿海开发（东台）有限公司负责人沟通调解。由于双方意见相差较大，调解受阻，镇信访办认真讲解相关法律法规，引导通过法律途径依法维权。

在多次接触之后，施某某深感镇信访办真心把他的事当作自家事办，提出由信访办帮助协商处理的要求。于是，从酷暑盛夏，到叶落秋实，再到严寒冰冻，信访办工作人员先后20多次约请江苏沿海开发（东台）有限公司和江苏省水建集团负责人或来镇商谈、或前去协调。有时遇到对方繁忙，他们不得不在中午11点赶过去，下午才能回来吃中饭；有时约好了处理日期，结果去了却发现负责人上午就回上海的家了；有时遇到公司人事变动，有时是施工方不予配合……调解、协处过程漫长而艰难。但信访办始终坚持诚恳对待、耐心处理、细致引导，既当“老娘舅”化解双方不满，又当“美红娘”拉近双方意愿。经过多次努力，终于达成江苏沿海开发（东台）有限公司赔偿施某某的协议，但后来由于该公司负责人变更，一直拖至今年元旦赔偿款都未能到位。镇信访办再次主动跟进，一边帮助催讨钱款，一边平复信访人情绪。

终于，施某某如愿一次性拿到了赔偿款，梗了近一年的“心结”完全释怀，于是出现了本文开头一幕动人情景。

小事见大义。弶港镇信访办用自己的真情感动信访人，用自己的行动践行“不忘初心”，真正做到“权为民所用、情为民所系、利为民所谋”。

（来源：东台市弶港镇信访办  张祖俊）