岁末年初的淮城，年味渐浓，人们都在忙活年货迎新年。偏偏在这合家欢庆的时刻，老杨的脸上却愁云紧锁，因为他家养的鸭子近来莫名其妙大片大片地死去，全家人感到十分伤心，他的妻子为此常偷偷落泪。老杨原是村里有名的养鸭专业户，前些年单靠养殖蛋鸭，踏上了脱贫奔小康的致富路，一家人过上了好日子，不料却遭遇这等伤心事，村里人都为他家感到痛心。

看着自家的鸭子突然“飞了”，老杨越想越气，越气越闷。个中原因，他决定“一查到底”。沿着放养的河流，他一路仔细查看、嗅闻，突然看到部分河道变色，并散发出阵阵刺激性气味，老杨按捺不住了，决定找到污染的源头。经过几天查找，终于找到上游一家涉嫌排污企业——大华管桩公司。“元凶”找到了，老杨理直气壮地找公司老板理论，谁知老板根本不买账，只是一味地说：“我们公司是合法生产经营，有排污许可证，如你认为你家鸭子的死亡与本企业有关，请你拿出鉴定依据。”

拿依据，如何好拿？明白的事实，还要依据？老杨暗下决心一定要讨个说法。文化不高的他，最先打听到农业部门是管理家禽养殖的，兴许能出具鸭子死亡的鉴定依据，于是抱着试试看的心态来到当地农委，接待同志称：“农委负责管理禽类疫情防治、扑杀，不负责污染导致的纠纷调处，无法作出这类鉴定，建议你到公安机关报案。”

群众财产受损，理当报案，想到这，老杨的心头一亮，心想早该报案了。于是他踌躇满志地来到派出所，谈起鸭子死亡的事情，民警告诉他：“公安机关立案抓人得依法，如认为企业违法，首先得有依据，证明确是企业污染所致。但公安机关没有环境监测职责。”老杨听了民警的话，觉得不无道理。离开的时候，民警告诉他环保部门是污染治理的主管部门，可以问询环保部门。老杨一刻也不歇息，直奔当地环保局，接待他的同志告诉他：“查询过了，大华公司备过案，排污达标，环评合格。近期巡查也未发现违规排污问题。如果是企业与居民间的纠纷，建议找别的部门问问。”老杨听后傻了眼，心想：“这么多部门都找过了，都没有办法解决，看来明天只能到市里去反映了。”

苦心人，天不负。这一天，老杨早早离开家门，一路奔波，经问询、摸索，终于在临近下班的时候来到市接访中心。此刻的他已是一脸疲惫。中心范主任热情接待了老杨，为他倒上一杯热水，嘱咐他别着急，有事慢慢讲。老杨敞开心扉讲述了自己的“伤心事”。范主任对他家的遭遇表示理解和同情，他对老杨说：“您的事我记下了，您放心，我们一定会尽力协调好您的事，回家等我们消息。时候也不早了，早点回家吧。”随后，范主任将老杨的信访事项向主管局领导进行了汇报。

春节越发临近，街头巷尾已是一片热闹欢腾，然而信访部门的同志们仍奋战在调处矛盾纠纷第一线。信访局领导经过对老杨信访事项的全面分析，决定提请市领导接待处理。当月25日是市领导接访日，市领导约访了老杨。老杨当面向市领导反映问题、表达诉求，心情格外激动，恨不得一股脑把心中的苦水几秒钟内全都倒出来。市领导细致听完老杨的诉求，抚慰他不要伤心，事情一定会妥善处理的。市领导接访后批示环保部门赶赴实地认真调查原因，如确系污染所致，全力协商企业给予合理赔偿；属地街道同时要做好帮扶工作，勿让群众因此事而返贫。

七天后，老杨接到有关部门的电话回复，告知大华公司前些日子存在夜间违规偷排问题，已依法查处并限期整改；根据多部门联合调查，排除鸭子死亡的其他因素，大华公司愿承担相应赔偿责任。接着，信访部门组织多轮会办，根据鸭子市场行情据实评估，大华公司最终同意赔偿20万元经济损失。老杨对结果表示接受。

经过多部门连续奋战，春节前夕，老杨的“伤心事”、“烦心事”圆满化解，一家人过上了“安心年”、“开心年”。

春节后上班第一天，老杨一家专程赶来市接访中心，亲手送上鲜红的锦旗，感谢市委市政府、感谢接访中心真情为民主持公道，真心为民排忧解难。老杨的眼角边露出了浅浅的笑容，虽然很浅，但却很真。

此时，虽然还是春寒料峭，但大家心里“如沐春风”般暖洋洋的。

              （来源：淮安市信访局   谢猛）