【编者按】省政府信访局决定自2019年起，每季度评选一次“岗位之星”，每年评选一次“最美信访干部”。榜样就在身边，先进就在眼前。为配合评选活动开展，我局新媒体平台开设“岗位之星”专栏，重点宣传先进典型的优秀事迹，展示新时期信访干部良好风貌，进一步激励全省信访系统争创人民满意的信访部门，争当人民满意的信访干部。今天推出第二季第三期《“群众满意，才能满分”—记扬中市信访局接访科副科长戴正权》。其他先进事迹敬请期待。
“群众满意，才能满分”
——记扬中市信访局接访科副科长戴正权
戴正权，现任镇江市扬中市信访局接访科副科长。2016年从教育系统公开选调到市信访局以来，戴正权牢固树立以人民为中心的发展思想，把“用心、用情、真诚、服务”贯穿于工作始终，带着感情和责任认真做好每一批群众来访接待处理工作。
真心为民服务，群众笑容就是勋章
“您好，是张大爷吗？我是信访局小戴，你们小区自来水管道换了吗？”“是戴科长啊，谢谢你这位小同志！已经开始换了，现在小区路面浇到哪，管道就换到哪。”“好的，张大爷。我有些不放心，所以向您打电话问一下，既然工程正在做，那我就不打扰了。您老注意保重身体啊。”
几天前，市民张大爷和小区其他业主代表四五个人，焦急万分来到扬中市信访局接待窗口，反映小区自来水管道早已锈迹斑斑而且口径较小，希望能借小区污水管道正在改造的机会，更新自来水管道，现在工程即将进入浇筑道路阶段，如果在路面硬化之后更新困难将会更大，他们代表小区业主请相关部门及时协调解决这一问题。戴正权接待张大爷他们后，第一时间与市自来水公司联系，详细告知群众的诉求和时间的紧迫性，希望能急事急办，帮助群众解决燃眉之急。随后，组织业主代表与市自来水公司负责人、社区干部坐在一起对话沟通。经过协调确认，市自来水公司作出承诺并迅速组织施工，老小区换上了新水管。
像这样的回访电话，戴正权每周都要打上许多，直到问题解决、事情办妥、群众满意了，他那颗悬着的心才放下。戴正权说：“信访接待不是一接了之、一交了事，而是要努力把群众信访的‘第一站’，变成解决问题的‘终点站’。”
只要群众满意，无论多苦多累都值
在接访窗口工作三年多来，戴正权时刻牢记“为民解难、为党分忧”的宗旨，扑下身子、受得委屈，注重倾听、换位思考，动之以情、晓之以理，耐心疏导来访群众的不满和对立情绪，始终把责任装在心中,把人民装在心中，积极寻求解决问题的“金钥匙”，推动一件件信访事项妥善化解。
“我们平常干的都是体力活，最大希望就是能够按时领到工钱，好回家过年。”2018年2月8日上午8点不到，市信访局接访大厅，多位农民工焦虑之情溢于言表，希望政府能够帮他们尽快“讨”到工资回家过年。这批农民工都在市区某工地打工，工程竣工后因开发商与承包商存在分歧，一时拿不到应有的工资。了解情况后，戴正权和科室工作人员分头与市公安、住建、人社部门以及工程开发商、承包商沟通联系，同时安抚大家情绪做好各项服务。当天就在市信访局组织现场协调，沟通交流一直到晚上9点才结束，最终帮助这批农民工拿到了工资。第二天，农民工兄弟陆续踏上返乡路。
2019年春节期间，当人们都沉浸在浓浓年味中、各家各户忙着走亲访友拜新年时，戴正权和其他工作人员从正月初三一直忙到正月初五，成功调处多起突发性信访事项，初五回到家时已是午夜零时。戴正权从不叫一声苦和一句累，他总是笑笑说：“群众不离场，接访不结束。当你看到双方当事人达成一致意见、在调解协议上签字时，你就会觉得一切工作都没有白忙，我们所有的付出都是值得的！”
坚持快速妥处，赢得群众交口称赞
作为科室负责人，戴正权与其他同志一道，对标找差、创新实干、争先进位、积极作为，市信访局接待窗口被省政府信访局评为“人民满意接访窗口”。
今年以来，接访科认真贯彻落实局领导提出的信访事项“四办”要求：简单事项“立即办”，最长不超1周；一般事项“快速办”，最长不超2周；复杂事项“当月办”；疑难事项“会商办”。科室人员牢记快办快结、办就办好原则，积极探索让群众“最多访一次”具体做法，确保问题处理在早、化解在小、第一时间解决到位。
今年8月的一天，市区某小区因部分业主不交物业费，导致供电公司对该小区停电，影响居民正常生活，业主代表要求尽快解决。戴正权第一时间和街道信访办对接，与街道处理该事项的工作专班取得联系，了解问题处理最新进展，当场告知业主代表，并指导业主代表配合开展工作，做好欠费业主交纳费用政策宣传，随后协助工作专班登门入户收缴费用。经过多方共同努力，小区第二天就恢复了供电。“接待群众最需要的是耐心，帮助群众更需要一颗真心。”戴正权是这么说的，也是这么做的。
注重能力提升，更好服务信访群众
教师出身的戴正权善于学习、刻苦钻研，他注重学习研究，科学处理工学矛盾，自身业务水平不断提升。他深知，既要有信访知识的深度，又要有生活知识的广度，更要有法律知识作为强有力的后盾，做信访工作底气才足、才会得心应手。镇江市信访业务知识“大比武、大练兵”竞赛中，他以优异成绩获得一等奖；代表镇江市参加全省信访系统“大比武、大练兵”竞赛，荣获团体二等奖。
戴正权不仅能接访，而且还善于分析总结信访工作特点，结合工作实际撰写工作体会。他所执笔的《领导接访“四全”机制》被江苏省委《快报》编发，《你的笑容是我最大的快乐》被《江苏信访》刊用，20多篇文章在省市媒体发表。
三年来，戴正权累计接待来访群众约2000余人次，参与协调处理信访事项100余件，参与会办疑难信访事项80余次，扎实的工作作风和过硬的业务水平得到领导和群众认可。
戴正权常说，我们信访干部就要做虚心好学的“学生”、脚踏实地的“主人”、运筹帷幄的“参谋”、廉洁自律的“模范”，要以优秀的品德修养、过硬的工作作风、良好的公仆形象服务信访群众，以扎扎实实的工作维护人民群众的合法权益。有同事问他：“以前做教师时总是你给学生打分，现在你给自己工作打分，觉得可以打多少分?” 戴正权说：“打多少分，还是要群众决定。群众满意，我的工作才能满分！”
（来源：扬中市信访局）