近日，徐州市市长庄兆林在市人民来访接待中心接待信访群众代表，面对面倾听群众心声，现场协调解决群众反映的实际问题。

庄兆林认真倾听了原徐钢总厂职工朱某代表383户反映的1990年开始集资修建职工楼房“产权证”至今无法办理问题，以及信访人孙某反映的由于承建方破产重组，导致云龙区“下洪尚景园”二标段自从2014年开始拖欠钢筋、瓦工、水电、土建、消防等班组民工工资150余万元等问题。庄兆林详细记录了有关情况，与相关职能部门深入查找问题根源，结合现行政策和法律法规现场研究解决办法，要求相关单位尊重历史，实事求是，采取有效措施及时解决涉及群众切身利益的信访问题。

庄兆林强调，全市各级各部门要坚持以人民为中心的发展思想，全力做好为人民群众排忧解难工作。一是诉求合理的必须解决。对群众反映的信访诉求，要按照有理推定，能够解决的，立说立行，及时解决；条件不成熟的，创造条件，尽力解决。二是要依法依规稳妥操作。坚持依情依理、依规依法解决，对不合理、不合法的诉求，不乱开口子，要切实维护法律的权威性、政策的严肃性。三是合情合理的限期办结。善于换位思考，以心换心、以情换情，感受群众的苦衷，体谅群众的难处，带着思路、带着情怀、带着温度去帮助群众解决遇到的各种疑难复杂问题。

 (来源：徐州市信访局   李斌)