【编者按】

 全省信访系统于2017年部署开展群众满意接访窗口创建工作。今年初，国家局发出创建“人民满意窗口”的倡议书后，省信访局要求全省各级信访部门进一步深化创建工作。全省各地积极响应，精心组织，周密部署，紧紧围绕提升窗口面貌、改进工作方法、增强服务意识、维护合法权益等方面深入推进信访工作创新创优。即日起，省信访局门户网站、微信公众号、政务头条号等平台将以专题形式持续报道各地创建活动开展情况。敬请期待。

南通市通州区：落实“三个五”举措

全力推进“人民满意窗口”创建

今年以来，南通市通州区坚持把以人民为中心的理念贯穿信访工作始终，通过全力推进“人民满意窗口”创建，维护了群众的合法利益，促进了全区社会和谐稳定。

搭建“五位一体”平台。依托已实现的法院、法律援助、人民调解等部门入驻区人民来访接待中心这一优势，构建协调联动、实时互动的信访问题联动化解机制，搭建访、调、诉、助、处“五位一体”平台，实现信访群众一站式接待、一条龙处理。

打造“五心服务”品牌。在接访过程中突出“让服务更优”这一重点，通过践行“热心接待、诚心倾听、耐心疏导、恒心化解、爱心帮扶”的“五心”工作理念，努力提升来访群众满意度，营造“文明接访、依法信访”的良好氛围。

争创“五种能力”标兵。通过业务培训、知识竞赛、案例研讨、情景模拟等方式，着力提高信访工作人员的“五种能力”，即提高沟通群众的能力、政策运用的能力、分析问题的能力、协调会办的能力、现场处置的能力，为创建“人民满意窗口”提供人才保障。

（来源：南通市通州区信访局 季亮）