今年以来，涟水县国土资源局依托多媒体平台和服务矩阵，搭建“阳光信访”平台，致力畅通“信、访、网、电、视”五路信访渠道，推动了信访工作系统化提升、高质量发展。

整合力量，推进创建活动。该局把畅通“五路”信访渠道作为年度重点创新项目，制定《“五路”信访创建活动实施方案》，成立领导小组，明确领导分管、专人负责。县委、县政府大力支持，县委政法委、县信访联席办、移动公司等单位积极配合，协同推进“五路”创建工作。

找准载体，畅通信访渠道。该局贴近涉土信访工作实际，立足现有的信访信息系统和平台，以“阳光信访”信息系统为载体，依托信息化手段，畅通和拓宽群众诉求表达渠道，积极引导信访群众通过信、网、电、视等渠道反映诉求。在“阳光信访”信息系统中，设立受理告知、办理时限、满意度评价等栏目，让群众可查询、可跟踪、可评价，看得到、易操作、好参与。群众足不出户，在网上反映诉求，查看办理进度，查询办理结果，与承办单位无缝对接，减少了走访，提高了办访效率。今年以来，该局受理的“网访”占信访总量50%以上，传统的“走访”正向“网络访”转变。该局还借助矛盾排查、数据统计、人民建议征集等信息模块，及时综合研判，指导各业务科室和基层分局提早介入、滚动排查、跟踪化解，增强了工作的前瞻性和预见性。上半年，有4起可能发生的越级访事项，因排查在早、研判到位、化解及时、办理规范，矛盾被化解在基层和萌芽状态。

上下联动，提升办理质效。该局在用好用足“阳光信访”信息系统的同时，依托“四频一网”综治网络平台，构建起集视频会议、视频监控、视频接访、视频调解于一体的视频系统，信访群众在基层分局、乡镇政府和村（居）委会，可就近反映诉求，真正做到让数据多跑路、群众少跑腿。对群众反映的问题，该局和各基层分局联动，按规定程序处理，按期办结率达100%，群众满意率93.2%，实现“事事有回音，件件有着落”。

（来源：涟水县信访局杨洪敏   县国土资源局严玉平）