打开电脑，登录系统，打开三大信箱——市长热线、市长信箱、区长信箱……这是我每天上班要做的第一件事，也是我作为一名信访工作者必须做好的一项日常工作。

从进入信访科工作，到如今已将近两年时间。回首过去，成长之路如影历历。至今仍记得我刚到信访科的第一天，科长语重心长地对我说：“做好信访工作最重要的是‘三点’——学习业务知识要用心，接访来访人员要热情，对待各项工作要认真。”我时时刻刻把这“三点”牢记在心里，认真做好每一件事，完成每一天的任务。

用心学习业务知识，提高业务工作能力

因为以前从未接触过信访工作，初到信访科，我几乎对信访业务知识一无所知,为了能尽快融入工作角色，出色地完成工作，我时刻提醒自己要“用心学习”。

工作之余，我充分利用时间阅读学习信访知识方面的书籍、研读国务院《信访条例》和来访人依法逐级走访办法、信访问题依法分类以及大练兵大比武等资料，加强对信访工作理论与方法的掌握。同时，我向科室里的其他同志请教，学习各种经验技巧，前桌的唐主任，是一位从事信访工作十余年的老同志，十余年来接待信访人员、处理信访问题无数，有着自己的一套“锦囊妙计”。一看他有空余时间，我就会将心中的疑惑告诉唐主任，请他为我答疑解惑，每次听他对各种情况侃侃而谈，都让我受益匪浅，收获良多。从事信访工作更要多留心观察和积极探索，熟悉平台操作方法，掌握处理信访件流程，有了劝解信访人员的经历，逐渐地，我对信访工作有了较深的认识，同时也明晰了工作思路，提高了工作能力。

热情接访信访人员，依法依理解决问题

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”学习了很多信访方面的理论方法、经验技巧，但终究要在工作实践中，才能加深感悟，内化为自己的东西。在多看多听之余，更重要的是具备独立面对问题的能力，尽力为群众排忧解难。

有一天，一对老夫妻急匆匆来到信访接待室：“有个问题我们要反映下，我们是三皇庙村蔡家头的村民，我家附近有段路面上钢板破了，来往的车辆经过时发出很大的噪音，严重影响我们周边村民休息，我们老两口已经失眠好多天了，你们赶快帮着联系处理下。”当时其他工作人员都有事外出，当我独自面对老夫妻时，我意识到考验自己独立处理问题的机会到了，看着气喘吁吁的老两口，我赶忙让他们坐下，为他们倒了两杯水，“好，您放心，为群众解决诉求是我们的职责。我们会尽快帮助解决的。”我边听他们描述情况，边做好详细记录，在电话请示科室领导后，立即联系交管所，把问题转送给他们。交管所了解情况后，第一时间派人前往现场查看，不久便有施工方前往铺设水泥路，彻底解决了扰民的问题。问题解决后，我们电话回访那对老夫妻，他们表示非常满意，连声向我道谢。这是我从事信访工作独立解决的第一件事，经历了这件事，我的心中瞬间感受到对信访工作的热爱和自豪。

如今，每当有群众来上访，我都热情接待，倾听诉求，认真记录，依法依理帮助信访人解决问题。遇到情绪激动，不理解不配合的信访人，我也能不厌其烦，耐心劝抚，做到既坚守信访工作原则，尽好信访工作者的职责，又树立良好的信访工作者形象。

认真对待业务工作，尽职尽责完成任务

信访工作是党和政府联系人民群众的纽带、了解社情民意的窗口，对维护社会稳定、保障人民群众切身利益起到重要作用。现在，我认真做好业务工作，无论是办理信访业务、接待来访人员，还是配合同事维护信访秩序，都能得心应手。

每天清晨，打开12345市长热线信箱、市长信箱、区长信箱，将来电人和来信人反映的情况严格按照工作流程进行处置，我的心中都很充实。到信访科工作的两年，对于信访人反映的问题，我都会按照领导的要求根据不同的情况登记和流转，确保及时处置、及时回复，信访件及时回复率达100%。

由于我信访工作经历还不长，工作经验尚不丰富，大多数时候只能做一些配合工作，信访人来访时热忱接待、倾听诉求，做好诉求登记和解释引导工作。但是，这并不会影响我的工作热情，今后，我将继续怀着信访工作人员的使命感和责任感，勤勉务实、认真尽职，为维护群众的合法权益而前行，为维护良好的信访秩序而前行，为维护社会的稳定而前行！

（来源：常州市天宁区郑陆镇信访科）