编者按：

全省信访系统于2017年部署开展群众满意接访窗口创建工作。今年初，国家局发出创建“人民满意窗口”的倡议书后，省信访局要求全省各级信访部门进一步深化创建工作。全省各地积极响应，精心组织，周密部署，紧紧围绕提升窗口面貌、改进工作方法、增强服务意识、维护合法权益等方面深入推进信访工作创新创优。即日起，省信访局门户网站、微信公众号、政务头条号等平台将以专题形式持续报道各地创建活动开展情况。敬请期待。

宿迁市信访局：创建“人民满意窗口”践行为民服务宗旨

为加强人民来访接待窗口规范化建设，推进信访工作创新创优，进一步提高为民服务质效，宿迁市信访部门积极贯彻落实省信访局关于深化“人民满意窗口”创建活动要求。自活动开展以来，全市信访秩序更加规范，群众满意率达98%，重复访案件下降达90%，依法逐级走访率大幅提高，未发生一起缠访闹访行为。

一、领导重视，有序推进。为全面深入推进窗口创建活动，专门成立“人民满意窗口”创建活动领导小组，由市委副秘书长、市信访局局长侯春静任组长，市直重点涉访部门及各县区党政分管领导任副组长，常态化工作专班办公室设在市信访局，负责日常创建、督办、考评等具体工作。通过开展“人民满意窗口”创建活动，进一步激发全市信访干部“提服务、强能力、创先进、争一流”的工作热情，在提升窗口面貌、改进工作方法、增强服务意识、维护合法权益等方面取得良好成效。

二、对标找查，强化整改。为推动窗口创建活动落地生效，工作专班针对创建活动采取定期和不定期的督查方式，对各地各部门创建活动情况实施动态督查，找短板、补短板、强短板，督查结果通报县（区）和市直部门分管负责同志，对督查中发现问题要求限期整改到位，并将窗口创建工作纳入信访年度绩效考核，督查结果作为信访年度绩效考核重要依据。全市“一站式、便民式、标准化、规范化”接访窗口全部建成。

三、注重培育，全面达标。自开展创建活动以来，全市各地各部门坚持以“人民为中心”的工作理念，亮出自己的“绝招”，不断提升信访部门对外形象和公信力。全市以深化“人民满意窗口”创建为抓手，以小窗口映射大作风，牢记为民“三颗心”：初心、真心、决心。强化服务“三个意识”：强化群众意识、善于抓早抓小，强化责任意识、做到又严又实，强化法治意识、确保依法依规。化解问题做到“三个一”：第一时间交办、信息分析预警到位，第一时间会办、联勤联动化解到位，第一时间跟进、督查督办推进到位。对标定位“四个一流”：一流人民满意接访窗口、一流接访干部队伍、一流接访工作体系、实现一流工作成效，窗口创建活动在全市实现常态化、制度化。

“人民满意窗口”创建活动以来，宿迁市信访事项及时受理率、按期办结率、群众参与满意度评价率和满意率都达到98%以上，初访化解率达90%。市人民来访接待中心先后收到群众赠送锦旗28面，感谢信10封，通过市长热线表示感谢7次。2017年度，市接待中心被市委市政府评为“四星级群众服务窗口”。

（来源：宿迁市信访局）