去年以来，盐城市亭湖区信访局以“群众满意文明接访窗口”创建活动为契机，加大软、硬件设施投入力度，全力提升窗口服务水平，优化工作流程，群众满意度大幅提高。

一是规范办事流程，制定涵盖接待、登记、受理等一系列环节的服务准则，在候访大厅安排引导员、安检员，窗口接待工作人员统一服装，悬挂统一工作名牌，亮牌接待，时刻接受群众监督。对诉求比较明确的信访事项，依照法定途径分类处理信访诉求的要求，一次性告知信访人处理办法；对证件携带不全的，本着方便群众，能现场登记办理的迅速办理，不能现场办理的，引导群众采取手机APP、网上信访、微信、电话、写信等方式反映诉求，确保群众“少跑腿”。    

二是保持信息对称，将信访指南、区领导接待日程安排、受理范围及禁止性规定等信息公开上墙，设立公告栏，宣传信访法律法规，便于来访群众知晓权利和义务。

三是优化硬件设施，候访大厅安装电子宣传屏幕，每天循环滚动播放《信访条例》、社会主义核心价值观等内容，引导群众依法逐级文明上访；休息区配备便民服务柜，放置应急药品、雨伞等物品；安放信访查询一体机，方面来访群众查询相关资料；安排保洁人员每天打扫卫生，保持候访大厅环境整洁；提供饮用水，摆放绿色植物，营造和谐温馨的接访环境；接访大楼还设有联合接待室、法律咨询室、听证大厅等功能区，真正做到为群众打造高效、快捷、便民、利民的一站式信访接待窗口。

（来源：盐城市亭湖区信访局）