花吐艳、柳婀娜的四月，我开始了我的第一次信访工作入职培训。培训第一天，手中多了一本《信访条例》，我知道，这便是以后吃饭的饭碗，也是我未来工作的基础。俗话说基础不牢，地动山摇，要想做好信访工作，就要“嚼烂”这本《信访条例》。

我印象中的信访工作，大概就是一群老爷爷老奶奶携手而来，他们你一句我一句诉说着家长里短，而我们只需要在旁适时记录、不时劝慰。经过一番了解后我才发现其实不然，信访的途径可不单单只是走访，群众还可以通过书信、网络等多种途径反映诉求。我的工作不仅是接待来访人、详细记录诉求，还有阳光信访网络平台的录入等相关操作。此时的我就像是个门外汉，初窥信访工作内部玄机，内心既兴奋又有些许紧张。

最初的几天，我的任务是熟读条例和对以往案例进行判断分类。单单是“不予受理”和“不再受理”的适用范围，就让初出茅庐的我傻了眼，在这个阶段，似是而非经常在我脑海中出现。这样分类，好像不对；那样分类，好像也不对……眼看着时间一点点过去，问题却没有得到解决，我心中不免有此失落与彷徨，有自责，也有悲伤……

习近平总书记说过：幸福和美好未来不会自己出现，成功属于勇毅而笃行的人。我默念后深受鼓舞，相信积土为山，积水为海，只要脚踏实地做好本职工作，就一定会有收获与回报。

信访工作的初衷就是为人民服务，说白了就是为民解难。为民解难就要怀抱着一颗真诚的心，不怕苦不怕累。老信访干部透露，加班加点工作是常态，信访工作不仅要承受维护社会稳定的压力，还时常会遭遇亲人的不理解。虽然这样说着，但在培训过程中我看到的是一张张面对群众积极向上的笑脸。他们对我说，苦与乐是相伴的，解决完群众反映的问题，看到他们露出笑容，心中便又有了无限动力。

培训过半，我已然熟知了这种工作环境，多看、多学、多记才能有所收获。这次培训主要学的就是阳光信访平台操作流程，还有新闻报道的写作。信访平台的操作需要足够的细心和耐心，对于来件受理或者不受理，如何分类怎样分类，这些都需要定下心好好去判断。除了这些，还有对信访人诉求的归纳，答复语言上的精简等，这些也都是学问。学习写作的基础就是多看，从网上学优秀的遣词造句、从书本品人生的百味杂陈、从身边观练达的待人接物，长此以往便有了足够的素材积累。有了积累便要经常动笔，细细研磨，慢慢便会提升文字表述能力，好的文章由此产生。

汪国真曾写过这样一段话：既然选择了远方，便只顾风雨兼程。作为已经踏上工作岗位的九零后，我们不仅要仰望星空，更要脚踏实地、敢于吃苦。在以后的工作中，或许会遇到不太理解我们工作的信访人；或许会加班加点连轴工作；或许会付出很多却少有收获；或许会……

我知道信访工作不是一帆风顺的，需要把群众利益时刻牢记心中：尊重他们，以公仆之心为群众——他们的话语我们耐心听，他们的来信我们逐字看；关心他们，以朋友之心待群众——既要关心他们所反应问题的推进发展，也要关心他们的工作、生活；理解他们，以亲人之心念群众——理解他们的心情，理解他们的诉求，人无难事不上访。只有想民所想、为民解忧，才能成为一名合格的信访人。

我愿为此而不懈努力。

        （来源：常州市天宁区天宁街道信访科 姚一帆）