题记：有这样一支队伍，他们始终牢记“为党分忧，为民解难”的服务宗旨，做着号称“天下第一难”的工作，在政府和群众之间架起了“连心桥”。今天的主人公，就是这支队伍中的一员——连云港市赣榆区信访局办信接访科科长王善花。

铁肩担道义——她是信访战线上的“拼命三娘”

王善花，中共党员，2012年考上公务员，一直在信访局工作，目前担任办信接访科科长，负责接访科日常业务。很多初次见面的人听说王善花在信访局做接访工作都有点惊讶，甚至有人半开玩笑地问她：“王善花，你是如何在信访局存活下来的？”在他们眼中，她长着一张娃娃脸，瘦小的个头，弱不禁风，怎可能应付得了“天下第一难”的工作？可王善花知道，信访活动中无理上访者毕竟少数，缠访闹访更是极少数。这样一个看似柔弱的王善花从事信访工作7年来，累计接待来访群众1500余人次，成功劝返近千人，参与协调处理信访事项120余件，陪同领导接访会办疑难信访事项50余次，她因扎实的工作作风和过硬的业务水平被同事称为“拼命三娘”。

从事信访工作的女同志很多，可是负责接访科的女同志很少。接访特别是窗口接待工作每天都需要与诉求不同、性格各异的信访群众接触，还需要随时应对各种突发情况，这也让王善花深刻地体会到了“人生百味千姿态”。

2017年12月初，不满30岁的潘某到连云港市信访局上访，恰巧王善花在市局值班接访。王善花还未来得及开口询问她，潘某已泪如雨下。待安抚好潘某的情绪后，王善花逐渐了解了她的心事。原来，潘某在7年前被确诊为乳腺癌并进行了手术治疗，因手术及后期康复费用较大，其丈夫在2014年到法院起诉要求离婚并拒绝抚养孩子，后经法院调解两个女儿都归潘某抚养，其夫应每月应支付孩子的抚养费，可判决后其前夫一分钱抚养费未付。离婚后的潘某带着孩子回到了娘家，母女三人的户口也迁回，村委会也为其争取了低保。可是，2017年7月低保政策由“按人口保”变为“按户保”，潘某母女三人因不符合政策被撤销低保。经过咨询，潘某母女若要重新办理低保只能其三人的户口迁出，而迁出户口，必须有相关房屋产权证明，但潘某无任何房屋产权。无奈之下，潘某因抚养费强制执行和低保被撤销等问题开始了上访历程。

在了解情况后，王善花也陷入了两难境地，关于法院执行难问题属于涉法涉诉的范围，信访无法受理；潘某低保被撤销从现行政策上来讲也没有问题，但从潘某的实际情况来看似乎又“不近人情”。鉴于潘某的实际情况，王善花将其信访诉求逐级上报，区领导对此十分重视，先后协调民政、户政部门对潘某母女三人的低保问题进行了妥善解决，协调妇联、扶贫办、红十字会等单位对潘某的当前困难予以了救助，司法部门对其孩子的抚养费问题也依法执行到位。2018年4月，潘某带着锦旗来到区信访局向王善花表达感谢，同时告诉王善花她在空闲之余也报名参加了志愿者服务活动。看到潘某脸上洋溢的笑容，王善花真心地为她感到高兴。

无私献爱心——她是备受孩子信赖的“社会妈妈”

在忙碌的工作之余，王善花积极投身社会公益活动，2012年以来，她先后资助了五名困境儿童，其中3名是单亲家庭、1名是孤儿、1名是留守儿童。刚开始结对资助时，孩子们都显得比较拘束，为了打开他们的心扉，王善花每年定期看望孩子们，给他们送去文具、生活用品，并在经济给予资助。

六年来，王善花陪伴着孩子们分别经历了小升初、中考以及高考，孩子们也陪伴着王善花经历着恋爱、结婚和生子。孩子们在成长，王善花也在成长。王善花说，对于孩子们来说，经济上的资助只能帮助一时，而给孩子心理关怀和精神上的支撑，给他们一个健全的性格才是最重要的。她常常教导孩子们，要自信、自立、自尊、自强，不管生活如何困苦，都要有一颗坚强的心。她承诺孩子们，不管何时，只要他们需要帮助，她都会在他们身边，陪他们品尝酸甜苦辣，陪他们迎接阳光风雨，陪他们健康快乐成长。王善花希望孩子们无论以后从事什么职业，遇到坎坷不逃避，该享受的幸福不残缺。这也是她的心愿。

扎实入基层——她是干部群众认可的民情助理、党建专员

2017年7月，赣榆区委、区政府在区直部门选派463名党政机关人员分赴全区463个行政村做民情助理、党建专员工作，王善花便是其中一员。入村以来，她共走访各类低保户、贫困户、残疾人员户、特困供养户、老党员等家庭90户，为村民争取高靠背轮椅1辆，拐杖2根，临时救助1户。国庆、中秋及春节前夕，她走访慰问困难群众10户，捐出3200元钱给村里8户孤寡老人及留守儿童。

“上面千条线，下面一根针。”不深入到村里，不知道村里的工作有多辛苦。入村的这段时间，王善花深深地体会到这一点，可是工作再难也要做。她积极参与村里土地确权、村务公开、环境整治、殡葬改革、依法信访主题宣传、安全生产大检查等等系列活动，按时列席参加村里的“三会一课”，为村里各项工作积极献言献策，监督村级党务、村务、财务公开，受到了村干部和村民的一致认可。

王善花说，作为一名党龄近10年的党员，民情助理、党建专员这项工作给她上了一堂生动的党课，也拉近了她和群众的距离。在走访的过程中，村民由一开始把她误以为是推销员甚至是骗子闭口不言，到后来主动和她打招呼邀请到家中做客，王善花由衷地感到高兴。

工作以来，王善花先后获得县“四城同创”工作先进个人、法制赣榆创建工作先进个人、“三农”工作先进个人、连云港市“十佳社会妈妈”、江苏省“十佳巾帼志愿者”、赣榆区第一届“最美共产党员”等荣誉称号，获得了江苏省儿童慈善“敬业奉献”奖，带领赣榆区参加市信访业务大比武比赛获团体一等奖，代表连云港市参加江苏省信访业务大比武比赛获个人优胜奖。

从参加工作到现在，王善花做了三年的大学生村官，考上公务员后从借用到正式调入信访局工作至今，再到被选派为民情助理、党建专员，每一份工作都直接与群众打交道。她有时也会因为群众的不理解而感到委屈，更会因为群众的接纳和称赞而感到高兴。王善花从未因为自己的选择而后悔过，她将继续和所有奋战在信访一线上的同志一起，“为党分忧，为民解难”，为社会的和谐稳定贡献她微薄之力。

（来源：连云港市赣榆区信访局办公室）