东海县信访局于细微处争创“人民满意窗口”

发布日期:2018-05-15 08:19 浏览次数: 信息来源: 省政府信访局

 

今年以来,东海县信访局根据社会发展的需要,结合本地工作实际,积极践行以人民为中心的工作理念,注重工作细化,从提升窗口面貌、改进工作方法、增强服务意识、维护合法权益等方面入手,打造让人民满意的一站式服务窗口。

细节一:接访人员做到“三心”、“四声”、“五个一样”。 “三心”,即接待要热心、诚心、耐心;“四声”,即要来有迎声、问有答声、走有送声、反映问题有回声;“五个一样”,即对咨询与办理一个样、对文化程度高与文化程度低一个样、对初访与重复访一个样、对大事与小事一个样、闲时和忙时一个样。

细节二:接访中心设立候洽室、接待室、法律咨询室、心理干预室、温馨谈话室、残障人群绿色通道和情绪宣泄室等。

细节三:为信访人提供笔墨、纸张、药箱、眼镜以及开水等便利服务。

细节四:窗口内外环境净化、绿化、美化;接访窗口工作区域、办公桌椅、便民设施干净整洁,摆放有序,达到四无标准(无纸屑、无烟头、无痰迹、无垃圾)。

细节五:花卉盆景相伴,接访窗口用于美化环境的盆栽植物,放置平稳、摆放有序,花盆不得积尘,没有烟头、纸屑。

 

 

 

(来源:东海县信访局  高志钢)

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