今年3月起，淮安市清江浦区结合去年开展“矛盾化解年”工作取得的经验制度，在全区开展为期三个月的“和谐提升年——春风行动”，以“五大工程”为抓手，聚集全区之力，巩固矛盾化解成效，维护群众合法权益，全力促进社会和谐稳定。

一是大力开展关爱群众工程。坚持以人民为中心，进一步规范信访工作程序，确保信访事项及时登记录入、及时办结答复、及时研判分析形势；继续将信访接待场所打造成群众满意窗口，优化接访环境，提升为信访群众服务的能力、效率和水平；充分利用领导干部接访下访活动，走进群众，倾听群众呼声，了解群众疾苦；加强对信访群众思想引导，针对性地做好解疑释惑、宣传教育、疏导情绪等工作。

二是大力开展部门联动工程。建立统一指挥协调、统一交办处理、统一督查督办的信访稳定联合指挥机制，整合工作力量，加大工作力度，形成完备的信访稳定工作体系，确保一旦发生重大紧急情况，能够第一时间快速妥善处置。

三是大力开展信息畅通工程。进一步畅通和拓宽信访渠道，完善信、访、网、电四位一体投诉平台，方便群众表达诉求。“春风行动”期间，全区各部门、各单位每天安排领导干部到信访接待场所公开接访，做到人员得到及时接待、事事得到妥善处理。

四是大力开展平安守望工程。全区实行24小时值班和领导带班制度，根据实际情况开展接访、下访及矛盾化解及突发事项处置工作；制定相关工作预案，完善工作机制，明确工作责任；切实做好来访人员接待和矛盾化解工作，确保信访群众思想状态稳定。

五是大力开展领导包案工程。全区对梳理交办的突出矛盾，逐案落实领导包案处理。将领导接待作为解决矛盾的重要方法，各单位每月定期安排主要负责人在本单位开展接访活动。及时向包案领导汇报案件难点、重点和进展情况，推动问题解决，促进矛盾化解。

                        （来源：淮安市清江浦区信访局）