爱岗敬业的热心姑娘
“快来看呀，我们科室又分来了一个新同事，又是一位女生哟……”听到这个消息，我们好奇地围拢过去：一位瘦瘦高高的姑娘款款出现在我们面前：衣着很朴素，单眼皮，有些腼腆，笑起来两道眉毛细细弯弯的，嘴角上扬。“我叫傅晓楠，请大家多关照！”声音好听极了，特别温柔。共事一段时间，我们发现她十分严谨，干起事来一丝不苟、有板有眼、条理性极强，待人接物也很热情周到，同事们都很喜欢她。经过短时间的学习，她很快就熟悉了业务，进入了角色。在办信工作中，她认真对待群众每一封来信，悉心拆阅、及时受理、准确交办，按期办结，不到三年时间办理群众来信、来电、微信、网上投诉近万件无差错，除了细心、准确，严把质量关外，还主动联系承办单位交流业务和主动回访信访人，在微笑中拉近了与群众的距离，在细声慢语促进了部门间的和谐。因其优异的表现，不仅得到单位领导的首肯，还连续被表彰为宿迁市“办信能手”、沭阳县信访工作“先进个人”。
勤奋好学的业务能手
“喂，您好，请问找谁？”“我找小傅同志……”
“好的呀，明白了吗？没事哒、不懂再问我哦……”
“又是找她的呀？”“人家就喜欢找她的嘛，讲话温柔还好听，从来不生气，哈哈哈……”
现在，乡镇、部门办信工作上遇到啥难题，第一个就找她，大家都戏称她为“年轻的小老师”。傅晓楠之所以在短时间实现由一个新人到“老师”角色的转换，不仅是因为她的悟性好，最主要的还是得益于她的勤学好问。除了向班上的老同志请教外，还向书本学，从网上学，一方面学习信访工作制度法规，一方面钻研办信业务规范，《信访条例》烂熟于心，贯穿于行；相关政策如数家珍，信手拈来。一段时间，为了尽快熟悉办信业务，她从网上打印了《信访事项网上办理工作规范》每日学习，主动与同事们探索讨论，同时还分享给乡镇或部门的同行。据她自述，为了强化记忆，她将学习材料贴在自家的墙壁上，一边敷面膜还能一边对照学习呢，哈哈哈……听她这么说，把我们一个个都笑到流眼泪了。傅晓楠不仅爱学习、爱钻研，还爱创新，总喜欢找一些工作上的小窍门、小技巧，精益求精，所以，论起阳光信访信息系统的操作，她现在不仅是科室的“牛人”，还经常到乡镇、部门“传经授道”，经她办理的信访件，群众满意度那可都是百分百的，更是妥妥的业务小能手哦！
勇于承担的最美标兵
给我们印象特别深刻的一天晚上，下大雪了，已过下班点，大家收拾好站起来准备走，“咚咚咚”的敲门声让我们几个人的目光齐锁定门口。门开了，一个男子把头探了进来，身子还留在门外。他弱弱地说：“你们要下班了啊？我是XX镇的一位信访业务经办人，赶过来学习下新系统操作的。”这时傅晓楠起身笑着说：“快进来吧，我来教你！”这位乡镇业务人员连声说谢。傅晓楠说：“天气如此恶劣，你们还大老远的跑过来学习，精神可嘉，也是对我们工作的支持呢。该道谢的应该是我们啊！”她边说边打开了电脑……
一枝一叶总关情。傅晓楠常说：“群众来信大都是因为有困难需要政府帮助的，我们虽然不能直接解决问题，但是发挥我们的桥梁与纽带作用也很重要啊！”诚然，信访工作一头担当着党委政府的重托，一头承载着人民群众的期盼和信任，群众来信得不到及时正面回应，合理诉求得不到及时有效解决，势必就会失去对地方党委政府的信任，以至由信访转走访甚至做出过激行为。信访无小事，责任重如山，傅晓楠的话语感染着我们。
母爱至上的坚强妈妈
“女子本弱，为母则刚，从此我有了软肋，但我也有了盔甲。” 傅晓楠的这句话现在已经成为我们全局女同胞的励志语录。傅晓楠平时话语不多，但是我们却能感受到她母爱之心的炽热。有一天中午午休时，我们偶然听到她用不大好懂的家乡话与谁视频，开始大家也没在意，但突然从视频那头传来了小孩子很大的哭闹声：“我要妈妈，我要妈妈……”只听傅晓楠柔声地说：“宝贝，不哭了，妈妈可要工作了哦。”然后，她好多次地重复着这句话，每说一句，就背过身去，做着什么。我关心地问她：“是宝贝生病了吗？”她说：“不是的，闺女已经两个月没有见到我这个妈妈了。”这时候我们才意识到，她每一次背身都是在偷偷地抹眼泪……事后我们问她：“为什么不自己带孩子啊？”她说：“我没有时间啊，白天工作节奏紧张，下班了还常常有重要的交办、转办件等着乡镇的同志来拿，有时送材料晚的、请教业务的我都要等，自己还要抽时间学习、考试，加上老公现在辞职在家创业，我下班不管多晚还得回家帮忙，等关店都十一二点了，自己也累得不行，实在没精力带孩子，所以只好送到我南通的父母那了。再说，我们这个年纪的人不就是要多承担些事情嘛。没事啦姐姐，再坚持坚持，等我春节放假就可以回去看她了，等我闺女上幼儿园就好了，等我父母退休能搬来沭阳就好了啊……”
知道吗晓楠，为了兼顾工作与家庭，你已经承担了那么多，那么多……
巾帼不让须眉的傅晓楠，在平凡的信访工作岗位上用实际行动谱写了一曲曲动人之歌。从她的言行中，我们深深地感受到了她积极、乐观、向上的人生态度，感受到了一名基层信访工作者对信访事业的忠诚、付出和担当，感受到了初为人母的她对不能常伴左右的幼女那份最深切的爱。
（来源：沭阳县信访局 徐惠）