自去年全省信访系统开展争创“群众满意接访窗口”活动以来，常州市武进区信访局在省、市信访部门的指导下，创新开展工作，把创建“群众满意接访窗口”作为工作的重中之重，狠抓各项制度落实，经过全局干部职工的齐心协力，以优异成绩获评“群众满意接访窗口”。

创建活动开展一年来，武进区信访局通过加强窗口软、硬件建设和优化业务流程让“窗口更亮”，通过增强接访人员精神风貌和业务素质让“服务更优”，通过推行权益保障卡制度、健全联合接访制度让“机制更顺”，通过保持窗口内外环境和提供便民服务让“形象更佳”，全年信访件群众满意率超过90%，真正实现了服务为民，让群众满意。

作为党委政府倾听群众呼声、了解社情民意的重要窗口，密切联系群众的桥梁纽带，武进区信访局将始终坚持为人民服务的宗旨意识，进一步推进“群众满意窗口”创建活动，畅通信访渠道，优化信访服务，推进矛盾化解，不断提升信访工作的公信力和群众满意度，切实架起党委政府密切联系群众的“连心桥”。

（来源：常州市武进区信访局）