春水初生，春林初盛，南方的雪情早已成为记忆。澄澈的蓝天，和煦的阳光洒进了农历新年的光景里。“新年好，大家新年好！”诚挚的拜年声在信访局大院里响了起来，紧接着玻璃门呼啦一声被推开了，原来是凤姐（化名）来了。凤姐曾因漫天要价要求拆迁安置补偿而闹访、缠访，甚至还到派出所被做过笔录，这些行为也让她一段时间“名声大噪”。

    凤姐走进信访接待大厅，亲热地拉着信访干部的手，说道，其实你们做的我都看在眼里，记在心里了，只是我家里真的不富裕，要家里有钱我也不会跟法盲一样烦着你们漫天要价。

 局领导得知凤姐来了，立即放下手上繁杂的工作，给凤姐泡上一杯茶，详细地询问凤姐近期的生活状况。领导不断地鼓励凤姐树立信心，乐观生活，正确对待自身的安置补偿问题。凤姐掩饰不住内心的感动，表示有党和政府关心帮助，自己也会积极摆正心态，合理的表达诉求。

 凤姐这次没有扯着她的大嗓门，而是变得婉约起来。她说，沉重的经济负担压得她透不过气，逼着她到处找钱。领导鼓励凤姐坚定生活信心，勤劳工作，临渊结网后再捕鱼，努力开创美好生活，同时也会让街道给予凤姐更多的关心和帮助，尽最大努力去解决实际困难。听完领导一席话，凤姐说了一声“谢谢”，微微向上扬起的嘴角让她体会到了党委政府的温度……

  “知屋漏者在宇下。”信访干部就得站在群众中，正如《致橡树》一文中所说，“根，紧握在地下；叶，相触在云里。”也唯有这样，干部才能真诚地倾听群众呼声、真情关心群众疾苦、真心解决群众难题，也唯有这样，才能换来群众真诚相待、真情流露、真心拥护。

                          （来源：常州市天宁信访局 许晓青）