来信访是因为群众心中有“疙瘩”，在上海市徐汇区信访办，“老娘舅”把矛盾化解在早、化解在小、化解在基层，做到“案清事明”，绝不“和稀泥”，对责任单位处理有理有据，让信访群众心情舒畅、心服口服。

还不知道“老娘舅”是啥

那你就out了

他们能听得进抱怨，调解得了矛盾

没错，他们就是基层人民调解员

现在，让我们一起聆听几则

关于他们的小故事吧

●不能头痛医头●

徐家汇街道南丹路398号，有一个隶属于中国邮政的快递信件包裹中转站。由于门面狭小，工作人员将物品倾倒在门口分拣，使本就不宽的人行道变得更加拥挤。运送快递的大型运输车停靠马路边，行人都被快递挤到机动车道上。中转站对面还有一所小学，每逢上学放学，人流拥挤，交通秩序混乱。

徐家汇街道人民调解员分多个时段至现场检查取证，中转站通过错峰运输减少了对交通的压力。尽管如此，占道现象仍时有发生。所幸经街道人民调解员主动联系，日前，中国邮政结合营业网点的调整，将这个中转站搬离，长期困扰居民的问题才得到彻底解决。

徐汇区信访办负责人说，快递物流行业快速扩张的一个“副作用”就是扰民，仅今年上半年，有关快递扰民的信访就有近200起。迁移一个快递分拣点并不能从根本上解决问题，往往只是从一个扰民点搬到了另一个点。“因此需要从制度上解决这个问题，比如我们呼吁距离居民区一定范围内不得设置快递分拣点。”这位负责人认为，人民调解员做消防“灭火队”不免被动，不少信访不能头痛医头，需要从机制源头上解决。

●“治噪”不怕麻烦●

天钥桥路一美食广场地处居民区附近，每晚7时30分过后，有家餐厅会开始民族特色歌舞表演，喧闹声一直持续到晚上10时多。

徐家汇街道人民调解员同美食广场物业经理与商家多次沟通，商家同意晚上9时后停止表演。歌舞声没了，可居民反映美食广场还是有噪声，经常听到“滋滋滋”的声音。反复勘察后，确定声音来自广场外墙通往楼顶的一根通风管道，当空气流动大时管道便发出巨大噪声。经把排气管在楼顶的部分加长、转弯及加固，居民最终享受到了“安静”。徐汇区信访办负责人说，做信访工作不能怕“烦”，要带着感情而不是带着情绪做，美食广场的纠纷就是通过耐心走访沟通才迎刃而解的。

●提供诉讼渠道●

年过半百的王某在乘坐公交车时，因驾驶员急速变道发生严重撞击，导致全身多处骨折、牙齿磕伤。当时王某没有报警就赶去医院，事后他拿着司法鉴定国家伤残十级的报告与公交公司交涉，但对方拒绝赔付医药费。

屡屡碰壁后，情绪激动的王某找到漕河泾街道调委会。调解员黄红梅发现，王某没有正确理解公交公司的答复，便不断沟通劝说，王某的心结被打开，开始冷静看待此次纠纷。黄红梅建议该事件走法律诉讼要比信访途径更有效，于是先协助他走好法律诉讼的第一步，到了诉讼阶段，黄红梅又请街道司法所法律顾问、区法律援助中心律师为王某提供免费法律援助。最终，王某胜诉并获得相应赔偿，特地写来感谢信：“在这次事件中我感受到法律的公正、权威性和政府的关心。”

黄红梅说，信访工作架起了政府和百姓之间的“连心桥”，力争矛盾纠纷不出社区，化解在萌芽状态，“信访工作就像一把‘尺子’，量出了老百姓对政府的满意度”。

（来源：新民晚报）