2017年，淮安经济技术开发区信访局以“群众满意度”为出发点，大力加强区人民来访接待中心软硬件设施，全面提升接访工作人员综合素质和服务水平，健全完善工作机制，创建“群众满意文明接访窗口”活动取得良好成效。

一是加强领导，落实责任。成立创建工作领导小组，具体负责创建活动的总体部署、组织协调和检查指导，确保创建活动取得明显成效。

二是强化宣传，增强认识。积极营造“人人参与学习、人人监督创建”氛围，制定《淮安经济技术开发区开展争创群众满意接访窗口活动的实施方案》，要求全系统信访干部职工深刻理会，认真贯彻执行。

三是多措并举，扎实推进。对接访员、引导员就创建工作中岗位职责、接访业务、系统操作、权益卡发放、文明用语使用、重大（突发）信访事项处置等进行专门培训，进一步提升接访队伍整体素质。对照创建标准，逐条审查接访窗口软硬件服务是否达标；召开工作座谈会，加强业务交流，相互取长补短。按照“便民、现代、高效”标准，对人民来访接待中心进行改造升级，设置联合接待室、律师咨询室、视频接访室，配备安检门、宣传大屏和摄像、录音、监控设备。从公、检、法部门抽调工作人员轮班参与接访大厅窗口接待工作。进一步明确岗位职责、限时办结制、一次性告知制、首问责任制度等，加强接访流程规范化建设，完善信访接待窗口工作指南，对接访场所设置及卫生、接访人员言行举止、信访事项办理流程等进行规范，将文明接待、公共服务信息等公示上墙，在接访大厅显眼处设置意见箱和意见簿，主动接受群众监督和投诉。

（来源：淮安经济技术开发区信访局）