党的十九大报告提出，要“深入实施公民道德建设工程,推进社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德建设,激励人们向上向善、孝老爱亲,忠于祖国、忠于人民”。加强新时期信访干部职业道德建设，是塑造党政机关工作作风新形象的重要途径，也是确保信访渠道畅通，促进社会稳定和经济发展的重要保证。笔者认为，信访干部的职业道德核心内容就是必须把人民的利益放在首位，时时处处以人民的利益为重，想群众之所想，急群众之所急，做人做事要时时、处处比照职业道德规范，弘扬敬业奉献精神，尽职尽力做好信访工作。作为信访工作者，学习贯彻好党的十九大精神，立足本职岗位，加强职业道德建设,更好地服务好领导、服务好基层、服务好群众，应该做到以下四点：

一是要忠于职守、爱岗敬业。这是信访干部职业道德要求的前提。人们如何看待自己从事的职业，是否认同和追求所在工作岗位的社会价值，是否看得起自己的工作，是全部职业道德观念的核心。信访干部要树立正确的人生观、世界观和价值观，充分认识信访工作的重要性和必要性，强化为民宗旨和为民情怀，从而热爱本职，忠于职守，弘扬敬业奉献精神，真正做到“权为民所用、情为民所系、利为民所谋”，在平凡的信访工作岗位上实现自己的人生价值。

二要诚实守信、知行合一。这是信访干部必须遵循的基本职业道德原则。要诚实，就是要求信访干部忠诚老实，不弄虚作假，坚持讲真话，不讲假话、空话、大话；坚持讲诚信，言行一致，不欺骗组织，不欺骗百姓。要公正，就是要求信访干部，处理信访问题要坚持原则，客观公正，分辨是非，正确执行政策，不以情代替政策，不徇私舞弊，要秉公办事；深入调查研究，实事求是，尊重客观事实，综合运用法律、政策、经济、行政等手段和教育、协商、调解、疏导等方法，切实帮助解决群众反映的困难和问题，当好人民群众的贴心人、知心人、暖心人。

三要尽责尽职、强化自律。这是信访干部职业道德的重要标准。信访工作是党和政府工作的重要组成部分，因此，信访干部要以对党和人民高度负责的态度，树立“立党为公，执政为民”的理念。竭尽全力、尽心尽责、满腔热情地做好信访工作；上为党委、政府分忧，下为黎民百姓解难。认真履行信访工作职责，当好领导的参谋和助手，认真倾听群众的意见和建议，关心群众的疾苦，为基层服务，为群众排忧解难。以开展岗位“大练兵、大比武”活动为契机，坚持在实践中学习提高，不断增强运用综合手段处理信访问题的能力。通过向潘作良、张云泉等英模人物学习，增强看齐意识，找差距补短板，勇于开展批评与自我批评，强化自律意识，严守纪律规矩，自觉接受人民群众监督。

四要文明接待、注重实效。信访工作直接面对群众，是党和政府联系群众的一个“窗口”,是维护党和政府形象的重要岗位。信访干部必须要摆正自己的位置，坚持文明接待，规范自己的言行举止，热情周到地为群众服务，对待上访群众不能敷衍，不能急躁，更不能压服，而要做到以情感人，以理服人。要端正接待来访群众的态度，注重接待的每个细节，一张笑脸，一声问候，一把椅子，一杯热茶，与来访群众零距离接触，耐心听取他们的倾诉，并做好详细记录，带着责任和感情为群众办实事、解难事、做好事。对群众的反映问题不拖拉、不推诿，努力在提高工作实效上狠下功夫，以勤廉、务实、为民的作风，切实维护党委、政府的良好形象。

                (来源：扬州市邗江区信访局 高贵军)