今年以来，苏州市吴江区信访局认真贯彻落实十九大精神，坚持用习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，突出党建引领，聚焦源头预防、依法治访、积案化解，准确把握社会矛盾变化规律，全力化解信访问题，全面推动信访工作提质增效。

立足“三大举措”，增强信访改革的“内动力”。一是抓住“关键环节”，改革领导接访制度。5月份，结合区领导分工调整领导信访接待制度，采用入户走访、专题约访、带案下访等形式，变“群众上访”为“领导下访”，每月信访总量降幅50%以上。二是发挥“指标引领”，推动压实信访工作责任。深化细化《信访工作责任制实施办法》，将信访工作纳入全区级绩效考核，配合修订完善《区域科学发展考评体系》，提升各单位主动做好信访的责任意识。三是实施“精准处置”，开展矛盾纠纷专项治理。集中开展信访突出问题交办行动，成立房地产、教育等7个专项小组，对区级层面性问题实行区镇两级领导包案，建立周会商、月督办、季通报制度。

完善“三种机制”，营造高效服务的“软环境”。一是三级协同，完善矛盾排查机制。落实区镇每周排查、区级部门每月排查，村（社区）天天排查制度，依托社会3000余名社会信息员队伍，对重点苗头隐患，确定责任单位、确定责任人、确定办理时限，保证矛盾化解在萌芽。二是信息共享，完善部门联动机制。围绕重大活动、重要问题和重点对象，区信访局联合相关职能部门，出台警信联合和协作机制。三是齐抓共管，完善应急处置机制。按照“一会一策”原则，建立差别化、个性化的应急预案，党政主要领导挂帅，形成统一指挥、分工明确、协同有力机制。

当好“三种角色”，锻造业精行廉的“硬实力”。一是面向广大群众，做好社会矛盾的调研员。抓住经济社会发展的关键点、社会矛盾的突出点、群众意见的集中点，深入调查研究，搜集舆情290件，通过分析研判，形成专题报告5篇，为化解信访突出问题起到参谋助手作用。二是坚持依法履职，当好为民解忧的办事员。按照《依法分类处理信访诉求工作规则》，汇总编印29个部门的清单，向信访群众发放政策法规宣传册350余份，引导11件信访事项进入答复、复查、复核程序，推动一批久拖不决的问题退出信访程序。三是推进风清气正，当好信访办理的监督员。结合“群众满意文明接访窗口”、“工人先锋号”等创建，开展干部下基层工作制度，每月组团式走访，与区委办、区政府办、区纪委、区维稳办建立五部门联合信访督查机制，对突出问题落实每月一督查，每季度一汇报制度，督促群众诉求得到依法按时解决。

（来源：苏州市吴江区信访局）