有情 有爱 有责

——记扬州市信访局接访处处长 朱伟民

    他在接访时曾经被扯破衣服，抓伤身体；他在孩子高考最需要他时，却背起行囊，踏上进京值班的路；他患有胃溃疡，却常常因接待群众误了饭点，除夕之夜住进医院……他就是在信访战线默默耕耘20年的扬州市信访局接访处处长朱伟民。
    2006年担任接访处处长的朱伟民，在接访一线工作十几个年头，接待上访群众逾万批（次），化解信访矛盾数千起，演绎了一名“有情、有爱、有责”的乐于奉献信访工作者的形象。

    有“爱”——
    为百姓甘愿“受罪”“受气”

    冯某，原扬州玻璃厂职工，上世纪八十年代因工伤导致双眼视力严重受损，近乎失明，后企业改制为外资企业，她病退回家，由于眼伤复发，急需手术治疗费用却得不到落实，因而上访。这时，朱伟民接待了她。
    起初冯某情绪十分激动，在接访大厅又哭又闹，滞留缠访，提出必须立即解决治疗费用，并对接待人员谩骂、殴打。朱伟民上前劝说时，衣服被扯破，颈项也被抓出道道伤痕。尽管如此，朱伟民没有计较上访人的过激言行，而是坚持耐心地跟她讲政策，将心比心希望她平息情绪。看到说得在理的朱伟民，陪同冯某上访的家人都离开了，他只好反复劝导不肯离去的冯某回家，并将其搀扶到车站，掏钱给她买了车票。
    之后，朱伟民跑企业、劳动部门，多方奔走协调，最终帮助她落实了治疗费用，还为其补办了医保。事后，冯某和家人来到信访局，拉着朱伟民的手说：“想不到信访局的干部肚量这么大，态度这么好，您真是我的大恩人啊！”
    在朱伟民的眼里，来访群众都是弱势群体。因此，他们的事情虽然烦、难，却事关每一个来访群众的切身利益，只有耐心地处理好这些烦事、难事，才能慰藉他那颗仁爱包容的心。

    有“情”——
    只为忙好“别人家的事”

    认识朱伟民的人都知道，他是个大孝子。可父亲临终前，亲人都到了，唯独他还在接待上访人。等到接待结束了赶到医院，父亲已永远闭上了眼睛，这也成了他一生中最大的遗憾。为了弥补这个缺憾，他把孝心寄托在母亲身上，每天下班第一件事情就是问候、照顾母亲。然而，这样的问候没坚持多久也成了一种奢侈。在接访岗位上，他只能改成每天和母亲通个电话，有时候忙起来，连通电话的事也会被耽搁。
    孩子高考是家里的大事，别人家父母亲都全程陪同，而朱伟民却“缺席”了。那时，他的爱人下岗，好不容易找了个临时工作，不允许请假。夫妻俩商量好让朱伟民陪孩子的，然而到了考试前一天，单位一个决定，让他又义无反顾地背上行囊，踏上进京值班的路。
    但是，对信访群众的事，他却一件也不耽搁：帮助残疾家庭子女入学、为操办丧事的拆迁户安排临时住房、为船厂烧伤的职工协调解决赔偿问题……每一件他都尽心竭力。为了忙好“别人家的事”，他长期“缺席”家庭事，在别人眼里近乎无情。为此，他不止一次自责、内疚……而在群众的眼里，他却是一个有情有义的人：一面面锦旗和一句句感激的话语，成就了他实实在在的好口碑，给他带来宽慰和心安。

    有“责”——
    为党分忧为民解困

    欠薪是近年来严重影响稳定的现象。那年春节前，市区碧水栖庭工地百余名民工到市政府上访讨薪。
    朱伟民随即召集相关部门协调处理，督促开发商筹措资金。协调会上从上午开始一直持续到下午一点多钟，问题未解决，民工一个也不愿离开，都聚集在会议室门口，谁也无法出去。尽管是深冬，坐在会议桌旁的朱伟民脸色越来越苍白，最后只能弯下腰伏在桌上，豆大的汗珠顺着额头往下流。他的胃又开始疼了。
    因为接待群众经常误餐误点，他得了胃溃疡，医生特别关照，这是慢性病，必须好好地调养。然而繁重的接待任务和无规律的工作时间，让他没有任何调养的机会，这一次同样如此。民工扬言：我们吃方便面，你们也只能吃方便面。他一边耐心地安抚民工的情绪，一边安排好他们的饮食，最后自己也拿起一份方便面吃了起来。连续三天三夜，他主动和民工一起吃住在信访局，直到将工资全部发到民工的手里。看着民工打起背包回家过年，他才瘫软下去，被送到医院时已经是除夕之夜。
    儿子常问他：“为什么那么拼命坚持。”他实诚地说：“那么多人等着拿钱回家过年，想走也走不开啊！”儿子不解地追问：“为什么走不开？要让自己熬出病来？”他告诉孩子，信访局就像一根扁担，一头担着群众的期盼，一头担着政府的责任，他哪头都放不下，只能挺起肩膀扛着。

（来源：江苏法制报 2016年12月9日 A2版）